Bagaimana dengan sedikit loyalitas, pelanggan Max?
Sejak tahun 2022, 31 persen pelanggan Max telah menghabiskan dua periode atau lebih (“2+ seumur hidup”) dengan layanan tersebut, menurut sebuah studi oleh Antenna. Di sini, “seumur hidup” mengacu pada berapa kali seseorang berlangganan suatu layanan dan kemudian membatalkannya, dengan setiap pembatalan dan perpanjangan dihitung sebagai seumur hidup tambahan.
Dalam kasus Max, 31 persen pelanggan mendaftar, membatalkan, dan kembali lagi nanti. Faktanya, 12% memperpanjang umur Max menjadi tiga atau lebih masa hidup terpisah dalam waktu dua tahun. Warner Bros. tidak memisahkan… Discovery menempatkan Max, HBO, dan Discovery+ di antara jumlah pelanggan langsung ke konsumen, tetapi minggu lalu dilaporkan bahwa mereka memiliki 52,6 juta pelanggan domestik.
Antenna mengatakan rasio seumur hidup Max adalah yang terbesar dari sembilan program streaming premium yang diukur: Netflix, Hulu, Paramount+, Peacock, Disney+, Max, Apple TV+, Starz, dan Discovery+.
Apple TV+ paling dekat dengan Max, karena 29 persen pelanggannya telah melakukan dua atau lebih perjalanan dengan layanan tersebut selama dua tahun terakhir; Itu adalah metode “Ted Lasso” dan berhenti. Meskipun Apple TV+ memiliki pelanggan yang jauh lebih sedikit dibandingkan Max, sehingga rasionya dapat berfluktuasi secara tidak proporsional.
Baik Max maupun Apple TV+ dikreditkan dengan beberapa acara inovatif beranggaran besar seperti “House of the Dragon” atau “Ted Lasso.” Pelanggan cenderung mendaftar tepat waktu untuk musim baru dan membatalkan di antaranya. Masalahnya tidak hanya terjadi pada mereka saja, namun penelitian menunjukkan bahwa masalah ini lebih berdampak pada mereka dibandingkan orang lain.
Demikian pula, layanan yang banyak berhubungan dengan olahraga, seperti Paramount+ (27 persen pelanggan memiliki pengalaman lebih dari dua tahun; lihat diagram batang di bawah) dan Peacock (28 persen), juga diperkirakan akan memperoleh banyak pendapatan.
Amazon Prime Video tidak disertakan di sini karena sebagian besar orang yang memiliki akses ke Prime Video sudah berlangganan paket Prime yang lebih besar berupa pengiriman cepat dan gratis untuk produk ritel di Amazon.com, meskipun alasan orang tetap menggunakan Prime mulai berubah. Memasukkannya akan mengubah banyak statistik streaming — terutama terkait churn.
Hanya 11% dari lebih dari 80 juta pelanggan Netflix di AS yang pernah menggunakan dua atau lebih sejak tahun 2022. (Dan hanya 4% dari mereka yang pernah menggunakan lebih dari dua kali.) Selain Prime Video, Netflix mengalahkan persaingan dalam loyalitas pelanggan. Pesaing utama terdekatnya di sini, selain Discovery+, berasal dari Disney: 23% pelanggan Disney+ memiliki dua masa hidup atau lebih, dan 24% pelanggan Hulu datang dan pergi beberapa kali.
Secara keseluruhan, terdapat hampir 169 juta penambahan pada layanan VOD premium antara September 2023 dan Agustus 2024. Sepertiga dari mereka (34 persen) adalah pelanggan baru, yang berarti mereka kembali ke layanan yang sama yang sebelumnya mereka batalkan dalam 12 bulan sebelumnya.
Perhitungan tingkat downtime tradisional – termasuk yang dilakukan oleh antena – tidak memperhitungkan langganan ulang. (Sederhananya: jumlah pembatalan per bulan Dibagi dengan Jumlah total langganan pada bulan sebelumnya.) Namun nomor Net Churn alternatif antena memperhitungkan pelanggan yang kembali. Rumus ini adalah jumlah pembatalan per bulan dikurangi Jumlah langganan ulang di bulan yang sama. Jadi inilah perbedaannya Dibagi dengan Total pelanggan pada bulan sebelumnya.
Secara keseluruhan, rata-rata tingkat churn di antara semua layanan VOD adalah 5,2 persen, namun rata-rata tertimbang hanya 3,5 persen. Hollywood ingin meminimalkan gangguan, namun mereka ingin membuat Anda berhenti pergi sebelum kembali lagi.
