Komisi Komunikasi Nigeria (NCC), dalam upaya meningkatkan transparansi dalam industri telekomunikasi, mengatakan akan menyederhanakan proses pelacakan penggunaan data bagi pelanggan.
Hal tersebut diungkapkan Wakil Presiden Eksekutif NCC, Dr. Aminu Maida, pada sidang ke-93 Parlemen Konsumen Telekomunikasi (TCP), Kamis di Abuja.
Tema program ini adalah: “Meningkatkan Pengalaman Data, Memberdayakan Konsumen melalui Kesadaran dan Transparansi dalam Industri Telekomunikasi yang Berpusat pada Konsumen.”
Awal tahun ini, NCC menganalisis keluhan konsumen, mengungkapkan masalah pengurasan data dan penagihan sebagai kekhawatiran utama, kata Maeda.
Menurutnya, NCC mengarahkan Operator Jaringan Seluler (MNO) dan Penyedia Layanan Internet (ISP) untuk melakukan audit terhadap sistem penagihan mereka, yang tidak melaporkan adanya masalah besar.
“Namun, persepsi ini tetap ada karena dua faktor utama: dampak perangkat berpresisi tinggi dan peningkatan teknologi terhadap penggunaan data, dan kompleksitas definisi operator.
Mengenai masalah kompleksitas tarif, katanya, Komisi telah mengeluarkan panduan tentang penyederhanaan tarif, yang mengharuskan operator untuk memberikan informasi yang jelas dan dapat diakses mengenai paket data dan harga.
“Transparansi ini akan memberdayakan konsumen untuk mengambil keputusan yang tepat mengenai penggunaan data dan penagihan mereka.
“Dalam beberapa bulan mendatang, operator akan menerapkan arahan ini, menawarkan tabel kepada konsumen yang merinci rencana tarif mereka, tarif penagihan pada setiap paket, dan semua syarat dan ketentuan terkait dengan rencana tarif tersebut,” kata GE.
Maeda mengatakan, tujuan penyederhanaan proses tersebut adalah agar konsumen selalu puas dengan layanan telekomunikasi.
“Selama beberapa bulan terakhir, analisis data kami menunjukkan bahwa penyediaan layanan berkualitas tidak hanya bergantung pada operator jaringan seluler; namun memerlukan kolaborasi di seluruh rantai nilai.
“Hal ini memerlukan kolaborasi dengan pemangku kepentingan utama seperti Perusahaan Menara (TowerCos), yang menyediakan listrik dan infrastruktur bersama, serta pihak-pihak yang menyediakan layanan konektivitas inti, baik melalui fiber, microwave, atau bahkan satelit,” ujarnya.
Ia mengatakan bahwa menghubungkan BTS ke jaringan inti operator jaringan seluler semuanya memainkan peran penting dalam memastikan layanan telekomunikasi berkualitas tinggi.
“Sebagai pengakuan atas hal ini, komite telah merevisi pedomannya untuk memasukkan ketentuan yang mewajibkan setiap pelaku dalam rantai nilai bertanggung jawab atas kualitas layanan,” katanya.
Presiden Asosiasi Operator Telekomunikasi Berlisensi Nigeria (ALTON), Gbenga Adebayo, mengatakan penyederhanaan tarif akan menguntungkan konsumen dengan menawarkan paket data yang lebih jelas dan transparan serta lebih mudah untuk dibandingkan dan dipahami.
“Dengan definisi yang disederhanakan, konsumen dapat membuat pilihan yang lebih tepat mengenai paket data yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Banyak konsumen yang menyatakan kekhawatirannya mengenai cepatnya penggunaan data mereka.
“Temuan kami mengungkapkan bahwa pengurasan data sering kali disebabkan oleh penggunaan aktif dan aktivitas perangkat pintar, yang banyak di antaranya beroperasi di latar belakang tanpa sepengetahuan konsumen.
Adabayo menekankan komitmen pelaku industri terhadap transparansi dengan memberdayakan konsumen.
Kita juga telah melihat bahwa transparansi adalah landasan kepercayaan. Kami telah menyadari sebelumnya bahwa kami mungkin memiliki beberapa masalah kepercayaan dengan pelanggan kami.
“Saya percaya bahwa melalui kepemimpinan NCC, kami telah melakukan banyak hal dalam membangun kepercayaan di antara pelanggan kami.
“Melalui komunikasi yang konsisten dan terbuka mengenai penggunaan data, tarif, dan jenis layanan, kami berencana untuk membangun kepercayaan yang lebih berkelanjutan dengan pelanggan kami,” ujarnya.
Dia memuji Ketua NCC dan timnya atas inisiatif yang mereka luncurkan untuk memajukan sektor ini dan menyerukan peningkatan kerja sama.
“Memang benar, untuk mencapai industri yang benar-benar ramah konsumen memerlukan upaya terpadu dari seluruh pemangku kepentingan. Saya memuji NCC atas kepemimpinan regulasi dan komitmennya untuk memastikan bahwa operator memberikan layanan terbaik.”
Carl Cruz, CEO Airtel Nigeria, mengatakan perusahaannya selalu menjaga konsumen tetap dekat karena merekalah alasan berbisnis.
“Industri ini sangat padat modal, dan agar kita dapat meningkatkan pemberian layanan, kita harus terus berinvestasi di sektor ini.”
“Utang kita ke bank tidak terlalu membantu, tapi saya berterima kasih kepada Executive Vice Chairman atas intervensinya,” ujarnya.
Obafemi Banigbe, CEO 9mobile, mengatakan masalah ini biasa terjadi dan sebagian besar tantangan yang dihadapi pelanggan disebabkan oleh pemadaman listrik atau putusnya kabel.
“Dari segi penggunaan data, konsumen sulit mengetahui tingkat konsumsinya karena tidak seperti panggilan suara yang mudah dihitung. Jika operator dapat bertukar pikiran, hal ini akan membantu mengurangi biaya operasional.
Perwakilan kelompok advokasi konsumen, Dr. Olawande Wome, menekankan pentingnya kesadaran konsumen akan hak dan kewajibannya, terutama di tingkat akar rumput.
