Chris Winfrey, CEO Charter Communications, mengatakan integrasi Spectrum TV dan layanan streaming yang berkelanjutan untuk pelanggan Internet akan memiliki “dampak besar pada akuisisi dan retensi pelanggan.”
Winfrey mengatakan kepada analis Wall Street selama konferensi pendapatan kuartal ketiga perusahaan bahwa kesepakatan selama setahun terakhir ini dengan Disney, Warner Bros. Discovery, NBCUniversal dan programmer lainnya akan membuahkan hasil pada tahun 2025. Dia mengatakan dia memperkirakan akan memulainya. “Untuk video tentunya, tapi juga untuk Internet jika digabungkan,” ujarnya.
Saham Charter naik 15% setelah bel pembukaan pada hari Jumat setelah perusahaan melaporkan hasil kuartalan yang lebih baik dari perkiraan. Penyedia broadband dan nirkabel serta operator TV berbayar No. 1 di AS mengalami peningkatan pendapatan hampir 2% menjadi $13,8 miliar dan laba per saham sebesar 8,82 pada kuartal Juli-September. . Angka penjualan dan laba melampaui perkiraan konsensus analis.
Pada tahun 2023, Winfrey keluar dari bayang-bayang mantan CEO Charter Tom Rutledge dan menjadi tokoh terkenal di industri setelah menyatakan perang terhadap Disney atas negosiasi yang dilakukan kedua perusahaan. Pemblokiran ABC, ESPN, dan saluran lainnya selama 10 hari merupakan terobosan yang menghilangkan pengangkutan linier jaringan seperti Freeform dan Nat Geo Wild sambil memastikan integrasi dan dukungan pemasaran untuk Disney+, Hulu, dan ESPN+. Konflik ini mendapat perhatian luas, terjadi pada saat kritis dalam kalender olahraga, dan membuat jutaan pelanggan kehilangan kesempatan untuk bermain sepak bola perguruan tinggi dan tenis AS Terbuka.
Meskipun Winfrey melihat sisi positif dari kesepakatan Disney dan pihak lain yang mengikuti polanya, dia memperingatkan agar tidak melakukan seruan tersebut. “Di satu sisi, kami senang dengan ruang ini karena memberikan nilai tambah,” katanya tentang integrasi streaming, yang menurut perusahaan akan memberikan penghematan hingga $78 per bulan kepada pelanggan kelas atas akan dibawa. “Di sisi lain, kami ingin berhati-hati. Kami tidak memperkirakan pertumbuhan video. Kami melihat ini sebagai cara untuk menambahkan utilitas pada konektivitas tanpa batas dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.” . Dari pengalaman masa lalu, kami tahu bahwa melakukannya dengan benar akan menambah nilai keseluruhannya.”
Charter kehilangan 294.000 pelanggan video pada kuartal tersebut, menjadi 12,4 juta. Broadband juga turun 110.000 menjadi 30,3 juta, namun penurunan pelanggan lebih besar dari perkiraan analis.
Seluler telah menjadi segmen yang semakin penting bagi penyedia layanan seperti Charter dan Comcast, yang menambah 545.000 pelanggan tambahan pada kuartal tersebut. Pada tanggal 30 September, Charter melayani 9,4 juta saluran seluler.
Winfrey menjelaskan, ada banyak hambatan dan tindakan yang perlu dilakukan untuk sepenuhnya menerapkan integrasi streaming dan memasarkan ke pelanggan.
“Ada banyak ketidaksabaran dalam hal seberapa cepat kami dapat menerapkannya sepenuhnya dengan cara yang mudah dipahami, dievaluasi, didaftarkan, dan dimanfaatkan oleh pelanggan,” katanya. “Saat ini, ini adalah proposisi bernilai tinggi, namun tidak selalu mudah ditemukan, dan tidak selalu mudah untuk berlangganan atau mengelola langganan yang sudah ada.” “Namun, pengaturan ini masih bukan proposisi yang paling ramah pelanggan,” dia menambahkan.
Setelah rilis pendapatan Charter menunjukkan prospek belanja modal keseluruhan yang lebih rendah dari perkiraan, Winfrey memperjelas bahwa integrasi streaming tidak akan menghasilkan pengeluaran besar bagi perusahaan. “Ada kesalahpahaman di pasar bahwa kami akan menjalankan kampanye pemasaran besar-besaran dan itu akan berdampak pada keuangan tahun depan,” katanya. “Sebenarnya bukan itu masalahnya.”
