Microsoft meluncurkan serangkaian alat kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengirim email, mengelola catatan, dan mengambil tindakan lain atas nama pekerja bisnis, memperluas cakupan kecerdasan buatan yang mempertajam persaingan dengan pesaing seperti Salesforce Inc.
Pembuat perangkat lunak yang berbasis di Redmond, Washington, Senin, mengatakan pihaknya akan mengerahkan 10 “agen independen” untuk menyelesaikan tugas atas nama orang-orang di berbagai bidang seperti penjualan, dukungan pelanggan, dan akuntansi. Agen akan tersedia dalam “pratinjau publik”, mulai bulan Desember dan berlanjut hingga awal tahun 2025. Microsoft juga mengatakan bahwa Copilot Studio, yang memungkinkan perusahaan membuat agen mereka sendiri, akan segera mendapatkan kemampuan untuk membuat agen tersebut bertindak atas inisiatif mereka sendiri. Ini akan dirilis dalam versi pratinjau bulan depan.
Jared Spataro, yang mengawasi produk AI di tempat kerja Microsoft, mengatakan agen seperti aplikasi ponsel pintar di era kecerdasan buatan. Alat AI, beberapa bekerja secara mandiri dan lainnya berkoordinasi dengan pekerja, dapat menyelesaikan tugas seperti mencari dan menyortir prospek atau memperbarui tiket dukungan pelanggan setelah panggilan telepon.
“Kami baru saja menemukan tempat di mana orang menghabiskan banyak waktu dan banyak uang,” kata Spataro. “Hal-hal tersebut cenderung berupa tugas dan proses yang mereka harap tidak perlu dilakukan, namun harus dilakukan berulang kali. Ada keuntungan yang besar jika kita dapat mengotomatiskannya secara mendasar.”
Microsoft, sebagian besar berkat kemitraannya dengan OpenAI, yang membuat ChatGPT, berada di garis depan dalam upaya industri teknologi untuk menyediakan perangkat lunak dengan kemampuan menghasilkan teks dan gambar serta menampilkan pemikiran manusia. Sejak awal tahun 2023, Microsoft telah berfokus pada fitur AI yang memerlukan perintah pengguna — salah satu contohnya adalah perangkat lunak Copilot milik perusahaan, yang diterapkan di Word, Outlook, dan produk lainnya.
Tahap selanjutnya adalah membangun agen – alat yang dapat menyelesaikan tugas tertentu tanpa campur tangan manusia dengan menggabungkan penalaran yang didukung oleh AI generatif dengan database dan perangkat lunak yang ada. LayananSekarang Inc. dan Workday Inc. dan HubSpot Inc. SAP SE adalah salah satu kader perusahaan perangkat lunak yang kini berfokus pada agen AI.
Salesforce, pembuat perangkat lunak manajemen pelanggan terbesar, menghabiskan sebagian besar konferensi tahunan Dreamforce bulan lalu untuk mempromosikan pendekatan baru, dengan mengatakan bahwa agennya dapat menangani tugas-tugas seperti layanan pelanggan tanpa pengawasan. Perusahaan mengatakan alatnya – Agentforce – akan tersedia secara umum akhir bulan ini, dengan harga awal sekitar $2 (sekitar Rs 168) per percakapan.
Saat mempromosikan alat Salesforce, CEO Marc Benioff juga berulang kali mengkritik upaya Microsoft selama beberapa minggu terakhir. “Ketika Anda melihat bagaimana Copilot memberikan kepada pelanggan, itu mengecewakan,” Benioff memposting pada hari Rabu di X.
Microsoft belum mengumumkan harga untuk agennya, yang akan ditambahkan ke perangkat lunak Dynamics 365 perusahaan. Copilot Studio, alat pembuatan agen kustom, disertakan dalam Microsoft 365 Copilot, yang dijual kepada pelanggan bisnis seharga $30 (sekitar Rs 2.522) per bulan per pengguna.
“Semua posisi kompetitif akan sangat bergantung pada siapa yang benar-benar mendapatkan produk yang digunakan oleh pelanggan sebenarnya dan apa yang mereka rasakan,” kata Spataro.
© 2024Bloomberg LP
(Cerita ini belum diedit oleh staf NDTV dan dibuat secara otomatis dari feed sindikasi.)
