Setelah Wells Fargo terperosok dalam skandal tahun 2013 terkait karyawan yang membuka jutaan rekening bank palsu, bank tersebut membentuk unit pusat baru untuk meninjau keluhan pelanggan dan tuduhan karyawan atas pelanggaran di tempat kerja.
Namun kini, tim tersebut telah dijungkirbalikkan oleh kerusuhan yang terjadi di dalamnya, dimana para anggotanya menuduh pejabat bank secara agresif mencoba menggagalkan upaya serikat pekerja dan memecat karyawan sebagai pembalasan atas upaya pengorganisasian mereka.
Pejabat Wells Fargo terbuka tentang ketidaksenangan mereka terhadap upaya serikat pekerja tetapi menyangkal bahwa pemecatan 11 karyawan di departemen manajemen perilaku bank adalah respons terhadap kerusuhan yang sedang berlangsung, dengan mengatakan bahwa hal itu adalah bagian dari perubahan organisasi yang direncanakan.
Ketidakpuasan ini muncul di tengah kampanye yang lebih luas yang dimulai tahun lalu untuk menyatukan karyawan bank yang berbasis di San Francisco tersebut. Keluarga Taylor dan karyawan lain di sekitar 20 cabang Wells Fargo sejauh ini telah memilih untuk bergabung dengan Serikat Buruh Wells Fargo, serikat pekerja pertama di sebuah bank besar di AS.
Dalam wawancara, anggota departemen masa percobaan yang ada dan yang diberhentikan mengatakan bentrokan dengan manajemen muncul setelah mereka mengumumkan pada awal September niat mereka untuk mengadakan pemungutan suara mengenai apakah 48 anggota departemen tersebut akan bergabung dengan serikat pekerja. Sebagai tanggapan, pejabat bank mengirimkan rentetan email kepada karyawan yang meremehkan gagasan tersebut dan terus menentangnya dalam pertemuan antara pejabat senior dan karyawan, menurut wawancara dengan pekerja dan email yang ditinjau oleh The Times.
“Saya pribadi tidak berpikir persatuan ini dapat membantu kami maju sebagai sebuah tim,” tulis seorang manajer dalam email. “Saya rasa persatuan ini tidak dapat menjamin apa pun bagi Anda semua.”
Dalam email lainnya, manajer lain menyatakan bahwa bergabung dengan serikat pekerja tidak akan membantu pekerja meningkatkan upah dan tunjangan mereka.
“CWA mungkin telah berjanji kepada Anda bahwa segala sesuatunya hanya akan menjadi lebih baik jika Anda memilihnya, namun tanyakan pada diri Anda, jika itu benar, mengapa tidak setiap pekerja di Amerika Serikat harus menjadi anggota serikat pekerja?” tulis manajer ketiga melalui email.
Kieran Cuadras, 42, yang mulai bekerja di Wells Fargo sebagai teller di wilayah Sacramento pada tahun 2002, mengatakan para manajer puncak “membajak” panggilan kerja untuk memberi tahu para pekerja mengapa mereka tidak boleh bergabung dengan serikat pekerja. Dalam pertemuan video, para pekerja diberitahu bahwa mereka harus menyalakan kamera mereka untuk mendengarkan konsultan tenaga kerja yang disewa oleh Wells Fargo, kata Cuadras.
Pada tanggal 1 Oktober, Cuadras menerima pesan untuk bergabung dalam sebuah panggilan, yang menyebabkan dia dipecat. Sungguh memilukan. “Saya duduk di sana dan menangis.”
Mereka memecat orang-orang dari pekerjaannya beberapa hari sebelum pemungutan suara. Wells Fargo tidak seharusnya mencemari proses pemilu. Bagaimana ini tidak dianggap sebagai intimidasi beberapa hari sebelum pemungutan suara?” kata Cuadras.
Setelah di PHK, 11 karyawan Saya mengajukan klaim v. Wells Fargo dengan Dewan Hubungan Perburuhan Nasional menuduh praktik perburuhan tidak adil.
Pemungutan suara serikat pekerja, yang dimulai minggu lalu, dijadwalkan berakhir pada akhir bulan ini.
Wells Fargo meyakinkan para pekerja yang di-PHK bahwa mereka masih dapat memberikan suara dalam pemilihan serikat pekerja, namun kemudian membatalkan klaim tersebut dan menolak suara mereka, kata Nick Weiner, direktur penyelenggara Committee for Better Banks yang berbasis di New York. Sebuah kelompok yang berafiliasi dengan Communications Workers of America, organisasi induk dari serikat pekerja Wells Fargo.
“Wells Fargo melakukan segala yang mereka bisa untuk meyakinkan mereka agar memilih tidak,” kata Weiner.
Juru bicara Wells Fargo Rachel Wall mengatakan PHK tersebut merupakan hal yang rutin.
“Kami secara rutin meninjau dan menyesuaikan jumlah staf agar selaras dengan kondisi pasar dan kebutuhan bisnis kami. Keputusan ini dibuat awal tahun ini dan tidak ada hubungannya dengan serikat pekerja,” katanya dalam pernyataan email.
Wall mengatakan bank tersebut tidak menyetujui serikat pekerja dan tetap mempertahankan upayanya untuk memberi tahu karyawan mengenai posisinya, namun bank tersebut menghormati hak-hak karyawan dan akan bernegosiasi dengan itikad baik dengan karyawan yang memilih untuk diwakili oleh serikat pekerja.
“Kami menghormati hak karyawan kami untuk memilih atau menentang perwakilan serikat pekerja dan menghargai pertimbangan cermat mereka terhadap keputusan ini,” kata Wall. “Kami percaya bahwa karyawan kami akan mendapatkan pelayanan terbaik jika bekerja langsung dengan Wells Fargo dan pimpinan kami, dan sesuai dengan hak kami, kami akan terus berbicara dengan karyawan kami mengenai masalah ini sehingga setiap karyawan dapat mengambil keputusan yang tepat.”
Serikat pekerja bank merupakan hal yang tidak biasa. Menurut analisis data tahun 2023 yang dilakukan oleh Departemen Tenaga Kerja AS, Hanya 1,2% pekerja Di industri perbankan dan keuangan, mereka tergabung dalam serikat pekerja, dan merupakan salah satu tingkat keterwakilan serikat pekerja terendah di seluruh industri.
Para pekerja mengatakan ketidakpastian mengenai keamanan kerja, kurangnya transparansi mengenai keputusan manajemen dan kekhawatiran mengenai pengendalian internal bank atas pelanggaran membuat mereka mencoba untuk membentuk serikat pekerja. Yang paling mengejutkan, kata mereka, adalah pengumuman bahwa pekerja yang telah bekerja jarak jauh selama bertahun-tahun harus pindah ke negara bagian lain untuk bekerja secara langsung, atau melamar kembali pekerjaan mereka secara keseluruhan.
Bank mengalihkan beberapa tanggung jawab manajemen kepada karyawan yang berbasis di India dan mengubah kebijakan dan prosedur sedemikian rupa sehingga mengurangi jenis dan jumlah pengaduan yang diselidiki oleh manajemen, kata para pekerja.
“Pemerintah tidak mendengarkan kekhawatiran kami mengenai perubahan pada prosedur dan definisi kami yang memungkinkan pelanggaran tidak terdeteksi,” kata Heather Rolfes, staf pengacara di Divisi Peninjauan Pengaduan yang diberhentikan.
Departemen manajemen perilaku Wells Fargo dibentuk setelah skandal yang meletus pada tahun 2016 ketika The Times melaporkan bahwa pegawai bank membuka jutaan deposito dan rekening giro palsu, sering kali mentransfer uang dari rekening konsumen tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka. Regulator akhirnya mendenda Wells Fargo dan Bank memaksa Untuk mereformasi prosesnya guna meningkatkan kepatuhan.
Para pekerja menunjukkan bahwa perubahan yang dilakukan pada departemen mereka adalah sebagai berikut: Regulator pemerintah sudah mulai melakukan pelonggaran Tindakan kepatuhan yang ketat telah diterapkan pada Wells Fargo sebagai akibat dari skandal tersebut, yang menandakan bahwa bank tersebut mendekati akhir dari pengawasan peraturan yang ketat selama lebih dari satu dekade.
Roslyn Birkeland, 32, yang telah bekerja di Wells Fargo selama sembilan tahun, termasuk tiga tahun dalam perannya saat ini di departemen manajemen perilaku, mengatakan PHK tersebut meninggalkan tim yang kurang berpengalaman dan “benar-benar kelelahan”. Dia mengatakan pada hari Selasa bahwa dia ditugaskan untuk 16 kasus pada hari itu, dua kali lipat dari jumlah kasus yang biasanya dia tangani.
“Saya sangat prihatin dengan keakuratan dan risiko yang kami ambil,” kata Birkeland. “Saya tidak tahu lagi harus bertanya kepada siapa.”
Menanggapi pertanyaan tentang kekhawatiran bahwa bank tersebut telah mengikis kemampuannya untuk menyelidiki masalah pelanggaran dengan benar, juru bicara Wells Fargo mengatakan perubahan yang dilakukan perusahaan dimaksudkan untuk mengatasi kekurangan proses dan bahwa lokasi globalnya dilengkapi untuk menangani informasi sensitif.
“Kami sangat berhati-hati untuk terus meningkatkan proses kami sehingga kekhawatiran dapat ditangani dengan tepat dan ditinjau secara tepat waktu oleh pihak-pihak yang memiliki posisi terbaik untuk mengatasi atau menyelesaikan masalah tersebut,” kata Wall.
