Federal Inland Revenue Service (FIRS) pada hari Rabu memperkenalkan kode Data Layanan Tambahan Tidak Terstruktur (USSD) baru, *829#, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman wajib pajak.
Ketua FIRS, Zach Adedeji, meluncurkan kode tersebut di Revenue House di Abuja sebagai bagian dari Pekan Layanan Pelanggan tahun ini, bertema “Above and Beyond”.
Dengan peluncuran ini, Nigeria menjadi negara Afrika keenam yang mengadopsi kode USSD untuk menyederhanakan proses pembayaran pajak.
Dare Adekanmbi, Penasihat Khusus Media untuk Presiden FIRS, mencatat bahwa kode tersebut memungkinkan pembayar pajak di jaringan seluler mana pun di Nigeria untuk mengakses layanan waktu nyata, termasuk pengambilan Nomor Pokok Wajib Pajak (TIN), verifikasi sertifikat izin pajak (TCC) , informasi tentang jenis dan tarif pajak, lokasi kantor FIRS terdekat, dan menangani pertanyaan umum terkait pajak.
Dalam acara tersebut, Adedeji menekankan bahwa layanan baru ini mencerminkan dedikasi badan tersebut untuk membuat administrasi perpajakan lebih mudah, memungkinkan “semua wajib pajak – baik di kota-kota padat atau daerah terpencil – dapat terhubung dengan sistem FIRS dengan lancar.” Dia mendorong pembayar pajak untuk menggunakan kode USSD untuk semua pertanyaan mereka.
Badan ini juga memperkenalkan Panduan Fokus Pelanggan, sebuah buku pegangan yang menguraikan kebijakan, proses dan prosedur yang dirancang untuk memastikan bahwa FIRS memprioritaskan pembayar pajak, dan memperlakukan mereka sebagai “raja.”
Dalam kata-katanya, “Dengan menggunakan kode USSD *829#, wajib pajak kini dapat: mengambil Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), memverifikasi Surat Izin Pajak (TCC), mengakses informasi tentang jenis dan tarif pajak, mencari kantor FIRS terdekat, dan mendapatkan jawaban Untuk pertanyaan umum terkait pajak.
“Tanpa memerlukan akses Internet, semua layanan ini kini tersedia hanya dengan telepon seluler. Lompatan teknologi ini mencerminkan komitmen kami untuk menciptakan sistem perpajakan yang efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan wajib pajak.”
“Yang tidak kalah pentingnya adalah peluncuran Panduan Fokus Pelanggan. Panduan ini merupakan perwujudan komitmen kami untuk menempatkan wajib pajak sebagai pusat pelayanan kami.
“Ini menetapkan prinsip dan nilai yang akan memandu interaksi kami dengan pembayar pajak dengan memastikan bahwa setiap keterlibatan ditentukan oleh rasa hormat, profesionalisme, dan kompetensi.”
Koordinator Nasional Servicom, Nina Akagemeli, memuji FIRS atas komitmennya terhadap kepuasan wajib pajak, dan menekankan bahwa hasil dari upayanya jelas. Ia menyoroti peluncuran kode USSD *829# dan Panduan Fokus Pelanggan sebagai dua inisiatif utama yang berupaya menyederhanakan proses perpajakan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada warga negara dan wajib pajak.
Sementara itu, Direktur Departemen Pelayanan Wajib Pajak Loveth Onanuga mengatakan lembaganya menyadari bahwa fokus pelanggan lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan dasar, dan bertujuan untuk melampaui ekspektasi dan memberikan layanan yang luar biasa, sejalan dengan tema minggu ini.
