Komisi Pensiun Nasional pada hari Kamis meluncurkan revisi Piagam Layanan dan menyetujui kerangka kerja yang akan meningkatkan tingkat kepercayaan terhadap sistem pensiun Nigeria.
Piagam Layanan diluncurkan oleh Penjabat Manajer Umum, Omolola Bridget-Oloraran pada sebuah acara yang diadakan di Abuja untuk menandai Pekan Layanan Pelanggan.
Piagam Pelayanan Komisi merupakan ketentuan dari ‘Piagam Pelayanan dengan Seluruh Warga Nigeria’ dan inisiatif Kemudahan Berbisnis dari Dewan Kepresidenan untuk Pemberdayaan Lingkungan Usaha yang mewakili dan menyatakan komitmen Komisi kepada para pemangku kepentingannya.
Hal ini membahas isu-isu seperti standar layanan, penyebaran informasi, ketersediaan pilihan dan konsultasi, non-diskriminasi dan aksesibilitas, mekanisme penanganan pengaduan dan harapan Komisi terhadap para pemangku kepentingan.
Berbicara pada acara tersebut, Ditjen PenCom mengatakan peluncuran Piagam dan Kerangka Layanan merupakan tonggak penting bagi Komisi Pensiun Nasional dan seluruh industri pensiun.
Sebagai regulator industri pensiun di Nigeria, dia mengatakan PenCom memiliki komitmen teguh untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada seluruh pemangku kepentingan – terutama pemegang saham dan pensiunan – tidak hanya efektif, namun juga menjunjung standar profesionalisme, transparansi, dan daya tanggap tertinggi.
Beliau mencatat bahwa peluncuran Piagam Pelayanan merupakan langkah maju yang penting dalam memperkuat komitmen ini.
“Piagam Layanan yang kami perkenalkan hari ini dirancang untuk menetapkan ekspektasi yang jelas terhadap pemberian layanan, baik bagi kami di PenCom maupun untuk Administrator Dana Pensiun (PFA) dan operator lain yang kami awasi,” kata bos PenCom.
“Ini menetapkan parameter yang akan mengatur interaksi kami dan memastikan bahwa kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat Nigeria kepada kami tetap terjaga dan terus ditingkatkan.
“Saat kami meluncurkan inisiatif ini, saya ingin menekankan bahwa memberikan layanan terbaik bukan hanya persyaratan peraturan – ini adalah pendorong utama kepercayaan terhadap sistem pensiun.
“Keamanan tabungan pensiun sangat bergantung pada kepercayaan yang dimiliki pemegang saham dan pensiunan terhadap lembaga yang mengelola dana pensiun mereka.
“Saya mendorong kita semua untuk melihat Piagam dan Kerangka Layanan ini sebagai dokumen hidup – alat yang akan memandu perjalanan kita menuju perbaikan berkelanjutan dalam layanan yang kami berikan kepada seluruh warga Nigeria.
“Mari kita bekerja sama untuk memastikan komitmen ini tercapai, dan untuk mewujudkan sistem pensiun yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui harapan para pemegang saham kita.”
Dalam sambutannya di acara tersebut, Managing Director PenCom, Dr. Umar Aminu, mengatakan panitia memastikan pemegang saham tidak hanya aman, tetapi juga memastikan investasi dananya aman.
Dia berkata: Tujuan kami adalah untuk menjamin kebahagiaan mereka yang menyumbangkan uang untuk dana pensiun. Banyak yang sudah kita lakukan namun masih banyak yang harus kita lakukan, dan ini merupakan seruan bagi kita semua untuk lebih berkomitmen terhadap pelanggan karena pelanggan adalah raja.
Komisaris Keuangan PenCom Dr. Charles Sylvester Imukuhat yang berbicara pada acara tersebut juga menyatakan bahwa salah satu aspek terpenting dari apa yang dilakukan Komisi adalah memberikan layanan yang efisien kepada klien yang berkontribusi pada dana pensiun.
Hal ini sangat penting dalam peluncuran Piagam Klien, katanya, sambil mencatat bahwa dokumen tersebut juga akan membantu Komisi mengoperasionalkan agenda transformasional yang akan menjamin efisiensi sistem dan operasinya.
Dia berkata: “Kami ingin dapat memberikan layanan dan membuat pelanggan senang, dan ketika ada keluhan, kami ingin dapat memodifikasi layanan tersebut dan menjadikannya lebih baik.”
“Ini akan membantu memastikan keamanan dana dan memastikan profitabilitas sehingga asosiasi pemain profesional dapat memperoleh pendapatan dari dana tersebut.
“Kami perlu memperlakukan layanan kami di sektor ini sebagai layanan yang diberikan untuk kemanusiaan, dan dengan melakukan hal tersebut, kami akan memastikan bahwa kami memberikan layanan yang efektif kepada pemangku kepentingan dan pemegang saham kami.”
saya selesai
