Ecobank Nigeria telah menegaskan kembali komitmennya untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa saat merayakan Pekan Layanan Pelanggan. Perayaan internasional ini menyoroti pentingnya layanan pelanggan dan mereka yang mendukung pelanggan setiap hari. Tema global perayaan tahun ini, yang berlangsung dari tanggal 7 hingga 11 Oktober, adalah “Above and Beyond.”
Saat peluncuran acara, Adetola Oshomah, Head of Customer Experience Ecobank Nigeria, menegaskan bahwa minggu ini memberikan kesempatan bagi bank untuk mengucapkan terima kasih kepada nasabah yang telah memilih Ecobank sebagai mitra keuangannya. Ia menekankan komitmen bank untuk terus melampaui ekspektasi dalam memberikan layanan.
“Di Ecobank, layanan pelanggan adalah cara hidup yang berfokus pada memberikan pengalaman yang luar biasa. Kami berusaha untuk menciptakan interaksi yang mengesankan,” kata Ochoma. Tema ini selaras dengan prinsip kami “bekerja lebih keras” dan sangat penting dalam melaksanakan strategi Pertumbuhan, Transformasi, dan Pengembalian (GTR).
“Komitmen kami kepada Anda adalah hal yang mendorong investasi kami dalam teknologi dan pelatihan karyawan kami, memastikan mereka diperlengkapi untuk memberikan solusi yang Anda butuhkan. Bagi kami, layanan pelanggan berarti menciptakan pengalaman yang luar biasa,” tegasnya.
- Ecobank Nigeria juga menerapkan inisiatif berbasis teknologi yang signifikan untuk meningkatkan pemberian layanan. Bank ini mendesain ulang cabang-cabangnya di seluruh negeri, mengubah ruang perbankan tradisional menjadi ruang perbankan cerdas modern yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang ramah. Cabang-cabang yang ditingkatkan memiliki titik layanan digital yang berfungsi penuh, ATM baru, tenaga surya untuk menyediakan listrik tanpa gangguan, dan peningkatan lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
