berita
New Delhi [India]30 September: Max Life Insurance Company Limited (“Max Life/Perusahaan”) mengumumkan penerapan “Program Transformasi Klaim” yang inovatif, yang memanfaatkan teknologi dan analisis canggih untuk meningkatkan pemrosesan klaim secara signifikan. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk memberikan InstaClaim™ yang sebenarnya dengan memproses 30% klaim kematian dalam waktu 3 jam. Tingkat penyelesaian saat ini adalah 60% dari klaim kematian dalam waktu 24 jam*.
Baca juga | Prashant Kishor mengkritik pemerintahan Nitish Kumar atas tindakan buruk terhadap banjir, dan mengatakan 50% tanah di Bihar berisiko terkena banjir.
Di bawah program konversi klaim ini, Max Life telah menerapkan otomatisasi, pemrosesan langsung, integrasi antarmuka pemrograman aplikasi (API) dan teknologi pengenalan karakter optik (OCR). Didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML), Max Life telah secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian klaim (TAT), meningkatkan efisiensi operasional sehingga menghasilkan rekor tingkat pembayaran klaim kematian individu sebesar 99,65%**, dan mencapai Promotor Perusahaan bersih Skor 56+ pada TA2024.
Manu Lavanya, Chief Operating Officer, Max Life berkata: “Di Max Life, komitmen teguh kami terhadap sentrisitas pelanggan mendorong kami untuk terus meningkatkan standar dalam memberikan keunggulan di seluruh rantai nilai. Pemrosesan klaim kami yang diaktifkan secara digital didukung oleh teknologi dan data yang canggih . Analytics telah membantu kami mencapai pembayaran klaim kematian individu tertinggi sepanjang masa yang mencapai 99,65% pada FY24.
Baca juga | Video Instagram ‘Love Captive to the Mafia Boss’ menjadi viral: Episode yang menggambarkan kisah perjodohan Hayden dan Melissa tersebar di internet.
Program konversi klaim baru ini merupakan landasan dari sistem mutakhir ini, yang secara proaktif mengidentifikasi area berisiko tinggi dan menilai validitas klaim. Fitur utama meliputi:
* Peningkatan otomatisasi: Pengenalan pemrosesan langsung (STP) diharapkan dapat mengotomatisasi hingga 30% klaim, mengurangi intervensi manual dan meningkatkan efisiensi operasional.
* Deteksi Penipuan: Algoritme pembelajaran mesin akan digunakan untuk menganalisis pola dan mendeteksi potensi klaim penipuan, berkontribusi terhadap penghematan biaya dan membantu mempertahankan premi yang kompetitif bagi pemegang polis.
* Meningkatkan akurasi dan kepuasan pelanggan: Dengan memanfaatkan analitik tingkat lanjut, perangkat lunak ini berupaya meningkatkan akurasi klaim dan meningkatkan Net Promoter Score (NPS) pelanggan.
Program ini menggarisbawahi fokus Max Life yang tak tergoyahkan pada sentrisitas pelanggan dan komitmen berkelanjutannya untuk memberikan nilai kepada pemegang polis. Melalui Program Transformasi Klaim, Max Life bertujuan untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk alur kerja otomatis, dengan fokus pada digitalisasi proses yang lebih baik untuk memberikan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
* – Ketentuan berlaku
** – Laporan keuangan dasar yang telah diaudit untuk tahun buku 2024
+ – Dasar keterbukaan informasi kepada publik untuk tahun anggaran 2024
Max Life Insurance Company Limited adalah perusahaan patungan antara Max Financial Services Limited dan Axis Bank Limited. Max Financial Services Limited adalah bagian dari Max Group. Max Life menawarkan solusi perlindungan dan asuransi jiwa yang komprehensif untuk tabungan jangka panjang, melalui distribusi multi-saluran termasuk keagenan dan mitra distribusi pihak ketiga. Max Life telah membangun operasinya selama dua dekade dengan proses penjualan berbasis kebutuhan, pendekatan yang berfokus pada pelanggan terhadap keterlibatan dan pemberian layanan, serta sumber daya manusia yang terlatih. Berdasarkan laporan keuangan tahunan yang diaudit untuk TA 2023-24, Max Life mencapai premi tertulis bruto sebesar INR 29,529 crore.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.maxlifeinsurance.com.
(Penafian Iklan: Siaran pers di atas disediakan oleh NewsVoir. ANI tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kontennya)
(Ini adalah cerita yang belum diedit dan dibuat secara otomatis dari umpan berita tersindikasi; staf saat ini mungkin tidak mengubah atau mengedit teksnya)
