Selama bertahun-tahun, toko-toko di California Selatan telah mengunci barang-barang mahal untuk mencegah pencuri.
Namun toko Rite Aid, yang terletak di sudut jalan Long Beach dan Compton, membawa pendekatan keamanan ini ke tingkat yang baru. Di sana, pelanggan akan disambut dengan deretan barang yang ditumpuk di rak—kosmetik, keripik kentang, susu formula bayi, tisu, losion, jus—dan diamankan di balik kaca plexiglass.
Sebagian besar barang di toko hanya dapat diakses setelah mengklik tombol yang memanggil karyawan untuk datang dan membuka kotak dan mengambil apa yang diminati pelanggan (dan mengembalikannya jika minatnya memudar).
Komunitas terpecah atas perpindahan toko tersebut, dan para karyawan berbicara tentang betapa mengganggunya perubahan tersebut terhadap hari kerja mereka.
Pada Kamis pukul 08.30, warga Compton Kimiko Jones, 43, mengatakan dia enggan mengunjungi lokasi Rite Aid karena membutuhkan obat batuk untuk anggota keluarganya. Jones mengatakan dia lebih suka pergi ke lokasi lain di kota-kota terdekat – di mana dia dapat mengambil sendiri barang-barang dari rak – tetapi hari Kamis masih cukup awal untuk mengetahui bahwa dia tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan.
“Ini mengecewakan karena jika masyarakat tidak datang ke sini dan mencuri barang dagangan atau datang membawa tas besar untuk diisi barang dagangan, kita tidak perlu mengalami hal ini,” kata Jones.
Tidak jelas kapan toko tersebut memutuskan untuk mengunci dan mengunci banyak barang dagangannya dan apakah lebih banyak lokasi Rite Aid akan mengikuti pendekatan tersebut.
“Seperti banyak perusahaan di industri ini, kami melihat tingkat pencurian mencolok dan kejahatan terorganisir yang lebih tinggi di sektor ritel,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan. “Kami juga memainkan peran aktif dalam membantu penegakan hukum dalam mengejar pengutil melanjutkan upaya kami untuk mengedukasi tokoh masyarakat tentang Dampak pencurian ritel dan melakukan advokasi untuk mencari solusinya.
Perusahaan menerapkan “solusi perlindungan produk berlapis-lapis yang dievaluasi secara berkala,” tambah pernyataan itu.
Rite Aid telah menutup ratusan toko di California sejak mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11 pada tahun 2023, karena mereka kesulitan menangani kreditor dan tuntutan hukum atas resep opioid.
Pada tahun 2022, Federasi Ritel Nasional mengidentifikasi Los Angeles sebagai kota dengan masalah kejahatan terorganisir terburuk di bidang ritel, mengungguli wilayah San Francisco/Oakland, Kota New York, dan Houston.
Bulan lalu, Gubernur California Gavin Newsom menandatangani serangkaian undang-undang untuk mengatasi peningkatan pencurian ritel terorganisir dengan mempermudah polisi menangkap pencurian dan mengganggu geng kejahatan yang lebih besar.
Jones mengatakan bahwa selama beberapa kunjungan yang dia lakukan ke Compton Rite Aid, pencurian menjadi sangat buruk sehingga sebagian besar rak kosong.
Asisten farmasi Julissa Blackburn mengatakan ini adalah transisi yang penuh tekanan.
Sejak toko tutup, jumlah pelanggan yang datang ke toko mengalami penurunan, kata Blackburn. Orang-orang yang mengunjungi toko juga mengeluhkan perubahan dan waktu tunggu yang menyertainya.
“Ini melelahkan, pada akhirnya kaki saya sakit dan saya tidak dapat menahannya,” kata Blackburn. [feel] “Banyak stres, membuatku sangat pusing.”
Ia mengatakan, pada hari-hari biasa, ada sekitar dua hingga tiga karyawan di toko dan sekitar enam karyawan di apotek, hal ini menurutnya tidak cukup.
“Anda hanya harus lebih bersabar terhadap kami dan mencoba memahami bahwa kami berusaha melakukan segala yang kami bisa untuk semua orang di sini,” kata Blackburn.
Mauro Villalba, 60, menyambut baik kebijakan baru toko tersebut karena dia mengatakan dia melihat orang mencuri dari lokasi Rite Aid ini, dan kasir tidak bisa berbuat apa-apa.
Dia mengatakan meletakkan lebih banyak barang di balik kaca bening adalah langkah logis berikutnya bagi apotek tersebut, karena dia melihat banyak toko lain di wilayah tersebut mulai menutup produk mereka.
Asisten apotek Cynthia Ayala, yang telah bekerja di lokasi Rite Aid lain selama 15 tahun, mengatakan bahwa perusahaan tersebut mungkin membanggakan keselamatan dengan barang-barang yang baru dikunci, tetapi “ini membuat frustrasi karena Anda masih dapat disingkirkan jika seseorang ingin mencuri sesuatu, dan itu menjadi… “Situasinya lebih serius.”
Dia menambahkan bahwa karyawan sudah merasa stres karena ketidakmampuan mereka menghentikan pengutil dan mendengarkan keluhan pelanggan ketika rak-rak kosong. Dia menambahkan bahwa langkah-langkah keamanan baru hanyalah lapisan ketegangan lainnya.
“Jika Anda memiliki pelanggan yang menunggu selama 15 atau 20 menit, mereka akan marah-marah saat kami menghubungi mereka dan pengalaman pelanggan selesai,” kata Ayala.
Ayala dan Blackburn adalah anggota Serikat Pekerja Pangan dan Komersial Lokal 770yang saat ini sedang bernegosiasi dengan Rite Aid mengenai gaji, jam kerja, dan tunjangan.
Eva Guzman, 76, dibawa ke Rite Aid Pharmacy oleh putrinya yang berusia 54 tahun, Eva Martinez, untuk mendapatkan vaksinasi. Gomez mengatakan dia pertama kali mendengar tentang perubahan tersebut di toko melalui berita.
Dia berkata bahwa dia terkejut ketika melihat hal ini terjadi di komunitas Rite Aid miliknya, yang sering dia kunjungi untuk mendapatkan obat-obatan, makanan, dan hal-hal lain, “semuanya karena perilaku menyimpang yang terjadi di sini.”
