Kepala Warner Bros. Discovery (WBD) Inggris mengatakan industri streaming telah “secara masuk akal” beralih dari pendekatan “pelanggan dengan segala cara”.
“Skala itu penting, tetapi pertumbuhan yang menguntungkan dengan belanja yang bertanggung jawab jauh lebih penting,” kata Andrew Georgiou, yang dipromosikan tahun lalu di konferensi Deloitte and Enders Media & Telecoms 2024 dan seterusnya di London.
Ia memuji upaya bundling yang dilakukan oleh WBD dan layanan lainnya sebagai cara untuk mengatasi masalah churn pelanggan, yang mempunyai dampak besar terhadap bisnis.
“Netflix adalah andalan, tapi kami mulai melihat churn SVoD yang nyata, atau orang-orang datang dan pergi, lebih sering,” tambahnya. “Fenomena ini merugikan dunia usaha, dan mengurangi churn, meningkatkan keterlibatan, dan mengurangi biaya penandatanganan ulang adalah hal yang perlu kita fokuskan. ”
Dia berbicara di panel setelah co-CEO Netflix Greg Peters berbicara tentang keragaman konten perusahaan di Inggris.
“Menggabungkan peluang meningkatkan nilai seumur hidup,” lanjut Georgiou. “Jika dulu tujuannya adalah untuk meningkatkan pelanggan dengan segala cara, kami dengan bijak telah menjauh dari fenomena tersebut. Skala memang penting, namun pertumbuhan yang menguntungkan melalui belanja yang bertanggung jawab adalah hal yang jauh lebih penting.”
Georgiou menambahkan bahwa ada “eksperimen yang lebih dalam dan lebih kolaboratif” dengan bundel di seluruh dunia, mengutip bundel olahraga WBD di AS sebagai contohnya.
Dia mengutip perbedaan besar antara AS dan Inggris yang perlu diwaspadai oleh perusahaan-perusahaan AS: Di Inggris, 58% TV ditonton dengan layanan gratis, sedangkan di Inggris hanya 58% TV ditonton dengan layanan gratis itu kurang dari 25%.
Chris Bird, yang menjalankan Prime Video di Inggris dan berbicara bersama Georgiou, menyoroti upaya bundling Amazon, yang memungkinkan pelanggan berlangganan Discovery+ dan “konten minat khusus” lainnya yang menunjukkan gender.
Dia menggunakan sesi ini untuk menegaskan kembali komitmen Amazon terhadap lembaga penyiaran publik dan untuk “berinvestasi dalam mendukung sektor Inggris” di tengah kondisi ekonomi yang menantang.
Georgiou dan Bird juga mendukung rancangan undang-undang media yang lolos tipis di parlemen sebelum dibubarkan untuk pemilihan umum. Georgiou mengatakan Menteri Kebudayaan Lucy Fraser telah melakukan pekerjaan “sangat baik” dalam menemukan “keseimbangan antara kepentingan komersial dan publik”.
Kepala Disney EMEA Jan Köppen dan bos Sky Dana Strong juga dijadwalkan untuk berbicara di acara London.
