VMPL
New Delhi [India]31 Mei: Platform intelijen percakapan terkemuka yang didukung AI yang berbasis di Bengaluru, Convin, baru-baru ini memperkenalkan dua solusi baru yang berpusat pada pelanggan: Bantuan Agen Waktu Nyata dan Bantuan Manajer. Dirancang untuk lingkungan dinamis BFSI, alat ini bertujuan untuk mendefinisikan kembali interaksi pelanggan secara real-time, meningkatkan kepuasan, meningkatkan efisiensi, memaksimalkan pendapatan, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan.
Baca juga | Pemilu Bhadrak Lok Sabha 2024: Perintah larangan diberlakukan di daerah pemilihan ini hingga akhir pemungutan suara pada 1 Juni setelah bentrokan antara pekerja BJP dan BJP.
Sektor BFSI menghadapi tantangan yang signifikan baik dalam penjualan maupun operasi pendukung. Permasalahan seperti miskomunikasi, salah penjualan, dan ketidakpatuhan terhadap peraturan dapat berdampak besar pada reputasi merek. Bantuan agen dan manajer real-time Convin mengatasi masalah ini menggunakan teknologi AI generatif canggih yang didukung oleh model bahasa besar (LLM) internal Convin. Agent Assist memberikan dukungan langsung selama interaksi melalui panggilan, email, dan obrolan, memastikan pengalaman yang konsisten dan luar biasa. Bantuan manajer memungkinkan manajer memantau interaksi secara real time, meningkatkan hasil tim, mengurangi eskalasi, dan meningkatkan reputasi merek.
“Bantuan agen dan bantuan manajer secara real-time menandakan komitmen kami untuk merevolusi pengalaman pelanggan di segmen BFSI,” kata CEO Convin Ashish Santhalia. “Kami memahami tantangan yang dihadapi para profesional dan manajer QA dalam memantau interaksi pelanggan dan memberikan umpan balik yang tepat waktu. Solusi baru yang didukung AI dari Convin memanfaatkan kecerdasan percakapan untuk meningkatkan kinerja tim guna mengatasi masalah di seluruh industri ini meningkatkan pengalaman pelanggan, Dirancang khusus untuk pusat kontak perusahaan, Convin mewakili langkah maju yang signifikan dalam mendefinisikan ulang standar pengalaman pelanggan.
Baca juga | Jadwal Lengkap Piala Dunia T20 Nepal 2024 Unduh PDF Gratis Online: Dapatkan jadwal pertandingan tim kriket Nepal, jadwal dengan perlengkapan pertandingan di tempat IST dan detail tim.
Bantuan agen waktu nyata
Agent Assist Convin secara efektif mengatasi tantangan seperti miskomunikasi dan mis-selling, memastikan kepatuhan dan menjaga reputasi merek dalam hal kualitas dan konsistensi. Ketika agen menghadapi pertanyaan sulit dari pelanggan atau menghadapi keberatan yang rumit, alat ini memberdayakan agen dengan skrip interaktif, saran yang dapat ditindaklanjuti, teks langsung, dan perintah yang dipersonalisasi di layar mereka, memberikan panduan tepat waktu dan meningkatkan keterlibatan menyeluruh.
Basis pengetahuan yang didukung oleh Ask AI membantu agen baru dan lama mengakses informasi secara instan dari sumber mana pun, seperti platform LMS (tertanam), informasi produk, atau data yang disimpan di tempat lain, sehingga memungkinkan mereka merespons dengan cepat dan efektif secara real-time. Dengan mengintegrasikan solusi-solusi ini secara lancar, Convin Agent Assistance memastikan keakuratan dan kepatuhan, mengurangi miskomunikasi dan memungkinkan agen beradaptasi dengan situasi dan percakapan, sehingga meningkatkan kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan.
Bantuan agen real-time telah menunjukkan peningkatan yang signifikan di seluruh metrik utama, termasuk peningkatan penjualan sebesar 21%, peningkatan CSAT sebesar 27%, dan peningkatan tingkat pengumpulan sebesar 17%. Selain itu, alat ini secara signifikan mengurangi waktu pemrosesan rata-rata (AHT) sebesar 56 detik sekaligus mengurangi pelanggaran kepatuhan, sentimen negatif, dan biaya operasional.
Bantu manajer secara real time
Bantuan Manajer Real-Time dari Convin memberi manajer dasbor yang mudah digunakan untuk memantau kinerja agen dan panggilan aktif secara real-time. Manajer mendapatkan wawasan tentang percakapan yang sedang berlangsung, termasuk memantau panggilan langsung dan melacak sentimen, untuk menilai kepuasan pelanggan. Hal ini juga memperingatkan manajer ketika standar kualitas dilanggar, sehingga memungkinkan mereka untuk segera bertindak.
Dengan kemampuan kecerdasan percakapan multibahasa, Convin memastikan bahwa data percakapan ditangkap dan dianalisis dengan lancar, apa pun bahasa yang digunakan. Solusi ini terintegrasi secara mulus dengan sistem telepon cloud, CRM, platform perpesanan tim, alat konferensi video, dan layanan perusahaan lainnya untuk memastikan pertukaran data terpadu.
Convin berkomitmen untuk mendorong inovasi dan mengubah lanskap interaksi pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan visi yang jelas, merek ini bertujuan untuk meraih 25% pangsa pasar dalam 18 bulan ke depan, membuka jalan bagi pertumbuhan dan kepemimpinan industri yang belum pernah terjadi sebelumnya. Visinya adalah untuk memberdayakan 1 juta agen pusat kontak dengan kekuatan transformatif AI, memungkinkan mereka belajar dari percakapan mereka dan mencapai kesuksesan kesepakatan yang lebih besar.
Untuk informasi lebih lanjut tentang alat ini, silakan kunjungi – https://convin.ai/solutions/industry/missell-regulatory-compliance
Convin adalah platform intelijen percakapan bertenaga AI yang mengubah percakapan langsung dengan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sehingga mendorong hasil bisnis dan kepuasan pelanggan. Didirikan pada tahun 2021 oleh empat alumni IIT-Delhi – Ashish Santhalia (CEO), Bharat Patidar (COO), Atul Shree (CTO), dan Durgesh Choudary (CPO) – Convin mengatasi kurang dimanfaatkannya data percakapan pelanggan. Melalui kemitraan strategis dengan perusahaan global di berbagai industri, Convin meningkatkan efisiensi percakapan dengan memanfaatkan data interaksi dan Large Language Model (LLM) miliknya. Convin memiliki 80+ klien di bidang Pendidikan, FinTech, Real Estate, Perhotelan, BPO, Insurtech, dll. Hingga saat ini, perusahaan telah mengumpulkan total $2,5 juta dari Titan Capital, Kalaari Capital, dan lainnya melalui putaran pendanaan awal.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://convin.ai
(Penafian Iklan: Siaran pers di atas disediakan oleh VMPL. ANI tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kontennya)
(Ini adalah cerita yang belum diedit dan dibuat secara otomatis dari umpan berita tersindikasi; staf saat ini mungkin tidak mengubah atau mengedit teks tersebut)
