Internet meriah di pihak Abby. Dalam komentar di bawah beberapa postingan di akun produk resmi, pengguna berdiri dalam satu tindakan saat mereka memastikan perusahaan mengetahui ada masalah besar.
“Konsep kraft mac and cheese,” tulis salah satu pengguna. Yang lain menulis: “Berapa harga sekaleng saus?” Saya dengar sekarang dijual terpisah.” Komentar lain berbunyi; “*Saus dijual terpisah.”
Kraft mendengar pesan itu dengan keras dan jelas. Abby kembali ke TikTok pada 21 November dengan membawa kabar baik. Menurut sensasi viral tersebut, dia menerima telepon pribadi dari seorang pria bernama Larry Dia adalah seorang eksekutif di Kraft Heinz yang mengoreksinya.
Abby mencatat bahwa Larry “sangat, sangat baik” dan meminta maaf selama panggilan mereka. Larry memberitahunya bahwa mereka sedang melakukan penyelidikan internal, dan tidak memintanya untuk menghapus videonya. Abby berkata bahwa dia memberi tahu Larry bahwa dia masih tidak menginginkan produk gratis apa pun, dan Larry menjawab, “Jangan kecewa jika kami mengirimi Anda sesuatu.”
Abby juga memberi tahu Larry bahwa dia harus menghubungi tim media sosial tentang praktik terbaik mereka, karena dia dan pengguna TikTok sangat senang dengan respons terhadap videonya.
Bahkan, Abby kembali menegaskan dirinya tak ingin berhenti membeli Kraft Mac and Cheese karena merasa masalahnya sudah teratasi.
