IMQ Asturias, perusahaan asuransi terkemuka di Kerajaan ini, merayakan tujuh dekade pelayanan tanpa gangguan kepada lebih dari 55.000 pemegang polisnya. Selama periode ini, perusahaan berkomitmen untuk memberikan perawatan medis yang berkualitas, disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat Asturian. Pada kesempatan ulang tahun ini, IMQ meluncurkan serangkaian inisiatif digital inovatif yang berupaya mengoptimalkan pengalaman penggunanya dan meningkatkan aksesibilitas layanannya.
Digitalisasi, layanan yang lebih efisien
Dalam wawancara dengan COPE Astúrias, Carlos Ramos, kepala strategi IMQ, merinci fitur-fitur baru yang diterapkan perusahaan pada tahun lalu. Inisiatif-inisiatif ini merupakan respons terhadap komitmen perusahaan asuransi terhadap perbaikan berkelanjutan dan pencarian solusi yang disesuaikan dengan permintaan pasar baru. “Pelanggan saat ini membutuhkan kelincahan, efisiensi dan kenyamanan; dan kami fokus untuk menawarkan hal tersebut”, jelas Ramos.
Salah satu kemajuan yang paling menonjol adalah penerapan tanda tangan digital, yang memungkinkan pemegang polis untuk mendaftar dan mengelola prosedur dari perangkat apa pun. Dengan begitu, tidak perlu lagi datang sendiri ke salah satu instansi untuk melakukan prosedur administrasi. Lebih lanjut, IMQ meluncurkan area pribadi di situsnya yang memungkinkan pelanggan melakukan berbagai tindakan, seperti meminta izin medis, mengubah data pribadi, atau berkonsultasi dengan layanan yang tersedia.
Konsultasi medis
“Dengan sistem baru, tertanggung dapat melakukan segala hal melalui ponsel atau komputer, yang sebelumnya memerlukan panggilan atau kunjungan ke kantor. Kami juga menyertakan fungsi yang memungkinkan Anda menyimpan dokter pilihan, memfasilitasi akses cepat ke spesialis yang membuat pengguna merasa nyaman dalam konsultasi sebelumnya”, tambah Ramos.
Rumah sakit digital dan konsultasi video
Salah satu investasi terpenting IMQ Asturias dalam rencana digitalisasinya adalah peluncuran rumah sakit digital, yang memperkenalkan bentuk interaksi baru antara pasien dan spesialis. Berkat layanan ini, pemegang polis dapat mengakses obrolan medis online yang mirip dengan platform pesan instan. Melalui saluran ini, mereka dapat melakukan konsultasi real-time dengan spesialis hingga 10 bidang medis, termasuk kedokteran umum, pediatri, endokrinologi, dan oftalmologi.
Rumah sakit digital juga mencakup layanan konsultasi video, tersedia untuk pengobatan umum dan pediatri. “Hanya dengan satu klik, pemegang polis kami dapat terhubung dengan dokter dan menerima perawatan dalam waktu kurang dari 15 menit”, jelas Ramos. Sistem ini dirancang untuk memberikan respons cepat terhadap masalah kesehatan yang tidak memerlukan kunjungan tatap muka, sehingga meringankan beban pusat rumah sakit dan mempercepat waktu respons.
Pelacakan pulsa
Selain itu, IMQ sedang berupaya membuat aplikasi seluler yang akan mengintegrasikan semua fungsi ini di satu tempat. Aplikasi ini akan memungkinkan pengguna untuk mengelola kebijakan mereka, meminta janji temu medis dan mengakses layanan konsultasi video dengan lebih mudah. “Tujuan kami adalah agar pemegang polis mendapatkan semua fasilitas dalam jangkauan mereka, dengan keyakinan bahwa mereka akan selalu menemukan kualitas dan layanan yang membedakan kami selama 70 tahun ini”, tutup Ramos.
Dengan komitmen terhadap inovasi dan layanan pelanggan, IMQ Asturias menegaskan kembali kepemimpinannya di sektor asuransi Kerajaan, beradaptasi dengan zaman baru dan kebutuhan pemegang polisnya.
