NEW DELHI: Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) telah memerintahkan penyelidikan atas keluhan “kekurangan” layanan dan produk Ola Electric setelah menemukan bahwa sebagian besar keluhan konsumen masih belum terselesaikan meskipun perusahaan mengklaim bahwa mereka telah memperbaiki 99% dari keluhan tersebut. keluhan.
CCPA juga menyelidiki keluhan konsumen terhadap perusahaan kendaraan listrik lainnya, kata sumber tersebut.
“Kami telah memerintahkan penyelidikan mendetail terhadap keluhan mengenai kekurangan layanan dan produk yang ditawarkan oleh Ola Electric. Kami ingin memastikan bahwa perusahaan terkait menangani keluhan konsumen dengan baik dan cepat,” kata Menteri Urusan Konsumen dan Komisaris Utama CCPA Nidhi Khare.
Pada tanggal 6 November, badan tersebut meminta Direktur Jenderal Biro Standar India (BIS) untuk menyelidiki masalah ini dan menyerahkan laporan dalam waktu 15 hari.
Perintah baru tersebut dikeluarkan setelah Ola Electric mengajukan tanggapan rinci atas pemberitahuan sebelumnya yang dikeluarkan CCPA. Saluran Bantuan Konsumen Nasional (NCH) menerima pengaduan ini antara 1 September 2023 hingga 31 Agustus 2024. Perusahaan mengklaim pada 21 Oktober bahwa 99,1% pengaduan ditujukan untuk kepuasan konsumen.
Namun, ketika agen komunikasi NCH menghubungi sampel konsumen secara acak, mereka menemukan bahwa sekitar 79,2% konsumen tidak puas dengan tindakan perusahaan.
