New Delhi: Itu Badan Pusat Perlindungan Konsumen CCPA telah memerintahkan penyelidikan terperinci terhadap keluhan mengenai “kekurangan” layanan dan produk Ola Electric setelah ditemukan bahwa beberapa keluhan konsumen masih belum terselesaikan meskipun perusahaan mengklaim telah mengatasi 99% keluhan.
CCPA juga menyelidiki keluhan konsumen terhadap perusahaan kendaraan listrik lainnya, kata sumber tersebut.
“Kami telah memerintahkan penyelidikan rinci atas keluhan mengenai kekurangan layanan dan produk yang ditawarkan oleh Ola Electric. CCPA ingin memastikan bahwa perusahaan terkait harus menangani keluhan konsumen dengan baik dan cepat. Menteri Urusan Konsumen dan Komisaris Utama CCPA Nidhi Khare mengatakan ketika dihubungi. “Kita harus memiliki ekosistem yang kuat untuk ini,” kata sumber tersebut. Pihak berwenang memerintahkan penyelidikan pada tanggal 6 November dan direktur jenderal CCPA, kata sumber tersebut. Biro Standar India Dia meminta BIS menyampaikan laporan tersebut dalam waktu 15 hari.
TOI mengetahui bahwa perintah baru tersebut dikeluarkan setelah Ola Electric mengajukan tanggapan rinci atas pemberitahuan sebelumnya atas 10,644 pengaduan yang disampaikan CCPA kepada perusahaan tersebut. Hal ini diterima di Saluran Bantuan Konsumen Nasional NCH antara 1 September 2023 hingga 31 Agustus 2024. Sebagai tanggapannya, perusahaan pada tanggal 21 Oktober memberi tahu CCPA bahwa 99,1% keluhan ditujukan kepada Konsumen yang Puas dan bahwa perusahaan menawarkan solusi baru. . Inisiatif layanan, termasuk menggandakan jaringan layanannya.
Namun, untuk memverifikasi bahwa keluhan sebelumnya telah ditangani dengan benar, NCH menghubungi konsumen yang sebelumnya telah mengajukan keluhan terhadap perusahaan untuk mendapatkan masukan. Ditemukan bahwa banyak keluhan konsumen yang belum ditangani oleh perusahaan, namun disajikan sebagai penyelesaian.
“Agen kontak NCH menghubungi sampel acak konsumen yang telah mengajukan keluhan dan merujuk mereka ke Ola Electric. Kami menemukan sekitar 79,2% konsumen tidak puas dengan tindakan perusahaan masalah tetap ada namun pengaduan ditutup. Dalam kasus lain, kendaraan dibawa ke pusat layanan dan tetap di sana, namun pengaduan ditutup.
Ia menambahkan, hal ini menunjukkan klaim perusahaan mungkin tidak benar dan perlu dilakukan penyelidikan. Juru bicara Ola Electric tidak menanggapi pertanyaan meskipun telah dilakukan upaya berulang kali.
