Komisi Pengaturan Listrik Nigeria (NERC) telah menjelaskan kepada masyarakat Nigeria bahwa mereka memiliki banyak hak yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan.
Pusat Penelitian Nigeria, melalui Komisaris Urusan Pelanggan, Aisha Mahmud, selama pertemuan dewan kota selama 3 hari untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, menyarankan masyarakat Nigeria untuk memahami hak-hak mereka dan memastikan bahwa mereka menuntutnya dari penyedia layanan.
“Kami tahu sebagian besar warga Nigeria tidak mengetahui hak-hak mereka, padahal mereka punya banyak hak karena kami terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa ketika mereka membayar listrik, mereka tidak hanya membayar listrik, mereka juga membayarnya,” dia dikatakan. Layanan.
Jadi, mereka harus menuntut agar layanan mereka diberikan kepada mereka. Jadi mereka tidak tahu tentang hak-hak ini. Kami memiliki peraturan ini di antara semua peraturan indah ini dan peraturan lainnya di situs web kami, yang sebagian besar masyarakat Nigeria tidak mengetahuinya. Jadi, kami di sini hanya untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki hak ini, dan Anda harus bersikeras memberikan layanan kepada Anda.
“Kami di sini untuk mendengarkan pelanggan, mendengarkan keluh kesah mereka, dan segera menyelesaikan keluhan tersebut. Jadi kami di sini hanya tiga hari untuk mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan mengenai industri ketenagalistrikan.
Berbicara tentang pertemuan tersebut, Mahmoud mengatakan bahwa pertemuan tersebut diselenggarakan untuk mengatasi keluhan pelanggan, dan mencatat bahwa pertemuan tersebut juga akan memungkinkan pihak berwenang untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.
Selain itu, Pj Direktur Pelaksana Perusahaan Distribusi Listrik Ibadan (IBEDC), Engr. Francis Ajoha mengatakan penyedia layanan berkomitmen untuk memastikan tingkat respons terhadap keluhan pelanggan melebihi 99 persen.
