New Delhi: Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) telah mengarahkan. Berbagi perjalanan Platform Ola menawarkan pelanggan opsi untuk memilih cashback langsung ke rekening bank mereka atau voucher yang dapat ditukarkan dengan pemesanan penerbangan lain. Dan perhatikan bahwa memberi kupon hanyalah “Praktik perdagangan yang tidak adil“.
Otoritas juga mengarahkan perusahaan untuk memberikan faktur, tanda terima, atau faktur kepada pelanggan untuk semua perjalanan mobil yang dipesan melalui platformnya untuk transparansi dan akuntabilitas yang lebih baik.
CCPA, yang dipimpin oleh Komisaris Utama dan Sekretaris Urusan Konsumen Nidhi Khare, mencatat bahwa setiap kali pelanggan mengibarkan bendera Keluhan pada aplikasi Ola perusahaan, sebagai bagian dari kebijakan tanpa pertanyaan Kebijakan Pengembalian Danahanya memberikan kode voucher yang dapat digunakan pada perjalanan berikutnya, tanpa memberikan pelanggan pilihan yang jelas antara refund di rekening bank dan voucher.
“Ini melanggar Hak konsumen“Dan kebijakan pengembalian dana tanpa pertanyaan tidak bisa berarti bahwa perusahaan memberikan insentif kepada masyarakat untuk menggunakan fasilitas tersebut hanya untuk melakukan perjalanan lagi,” kata CCPA.
Pengawas konsumen juga mencatat bahwa jika pelanggan mencoba mengakses tagihan perjalanan mobil yang dipesan di Ola, aplikasi akan menampilkan pesan “Pelanggan tidak akan ditagih untuk perjalanan mobil karena perubahan syarat dan ketentuan layanan mobil Ola.” Ini juga merupakan “praktik perdagangan yang tidak adil” berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, kata CCPA.
CCPA mengatakan bahwa 2.061 pengaduan telah diajukan terhadap Ola ke Saluran Bantuan Konsumen Nasional dan pengaduan utama adalah membebankan tarif yang lebih tinggi kepada konsumen daripada yang ditawarkan pada saat pemesanan, tidak mengembalikan jumlah tersebut kepada konsumen, pengemudi meminta uang tambahan, dan pengemudi tidak tiba di lokasi yang benar atau tidak turun di lokasi yang benar.
Setelah intervensi CCPA, Ola menerapkan beberapa perubahan, termasuk menampilkan rincian kontak petugas pengaduan dan kontrak di situs webnya, dengan jelas menunjukkan kebijakan dan biaya pembatalan pada saat pemesanan, menambahkan lebih banyak opsi untuk alasan pembatalan perjalanan, dan mempublikasikan rincian komponen tarif .
Perubahan lain yang diterapkan adalah tampilan alamat lokasi penjemputan dan pengantaran bagi pengemudi, serta revisi siklus pembayaran bagi pengemudi untuk Express Pay.
