Ketika broadband tanpa batas menjadi lebih murah dan layanan streaming semakin populer, semakin banyak orang di Afrika Selatan dan Nigeria yang beralih dari DStv. Menurut laporan tahunan terbaru MultiChoice untuk tahun yang berakhir pada 31 Maret 2024, basis pelanggan DStv di Afrika Selatan menurun dari 8,0 juta menjadi 7,6 juta selama setahun terakhir.
Meskipun pelanggan di Afrika Selatan hanya mewakili 48,5% dari total basis pelanggan MultiChoice, negara ini tetap merupakan pasar yang penting, menghasilkan 60% dari total pendapatan perusahaan.
Hal ini menjadikan Afrika Selatan sebagai landasan operasi MultiChoice, dan penurunan apa pun di sini akan mempunyai implikasi finansial yang signifikan. Namun, angka-angka tersebut menunjukkan bahwa perusahaan menghadapi tantangan yang semakin besar dalam mempertahankan pelanggannya di Afrika Selatan, karena semakin banyak orang yang meninggalkan layanan DStv.
Laporan tersebut mengungkapkan tren penurunan yang konsisten di seluruh segmen pelanggan. Secara keseluruhan, jumlah pelanggan aktif di Afrika Selatan turun dari 8,0 juta menjadi 7,6 juta, sementara basis pengguna aktif 90 hari yang lebih luas juga menurun, turun dari 9,3 juta menjadi 8,6 juta. Yang mengkhawatirkan, penurunan ini mempengaruhi setiap segmen basis pengguna DStv:
DSTV Premium: Angka ini mengalami penurunan sebesar 8% dibandingkan tahun lalu.
itu Tengah pasar Sektor menyusut sebesar 9%
sampai Pasar massalYang biasanya lebih stabil, turun 1%.
Hilangnya pelanggan secara luas ini menandakan adanya perubahan mendasar, dan tidak adanya solusi jelas untuk membalikkan tren atau menarik kembali pelanggan.
Sebagai tanggapan, MultiChoice menghubungkan eksodus pelanggan dengan kombinasi faktor eksternal: iklim ekonomi yang sulit, meningkatnya tekanan keuangan pada konsumen, meningkatnya biaya hidup, dan kenaikan suku bunga. Perusahaan juga menyebutkan pelepasan beban yang terus-menerus sebagai hambatan utama, dan menjelaskan bahwa seringnya pemadaman listrik membuat pelanggan enggan menyambung kembali layanan. Dia mengatakan bahwa tantangan ini menyebabkan penurunan jumlah penayangan dan penurunan aktivitas pengguna secara umum.
Namun, terlepas dari penjelasan tersebut, kenyataannya tetap nyata: MultiChoice kehilangan pelanggan, dan alasannya tidak meringankan pukulan finansial tersebut. Laporan keuangan perusahaan untuk tahun yang berakhir Maret 2024 mengungkapkan bahwa mereka mencatat kerugian besar sebesar R4,1 miliar, menyoroti masalah yang lebih dalam. Kinerja keuangan ini telah mendorong perusahaan ke posisi genting sehingga secara teknis mengalami kebangkrutan.
Di era di mana layanan streaming menawarkan alternatif yang lebih fleksibel, terjangkau, dan ramah pengguna, semakin sulit bagi operator TV berbayar tradisional seperti MultiChoice untuk tetap kompetitif. Tanpa strategi yang kuat untuk beradaptasi dengan dinamika pasar baru ini, perusahaan mungkin akan terus melihat basis pelanggan – dan keuntungannya – menyusut.
