Hampir tiga minggu yang lalu, nasabah Zenith Bank dan Guaranty Trust Bank (GTBank) mengalami gangguan layanan karena peningkatan sistem, sehingga mereka tidak dapat melakukan transaksi dasar atau mengakses dana mereka.
PLATFORM TIMES melaporkan bahwa waktu terjadinya kerusuhan, menjelang akhir bulan, telah memperburuk kekhawatiran ketika para pekerja di seluruh Nigeria bersiap untuk membayar gaji, dan kekhawatiran semakin meningkat mengenai akses ketika uang tersebut masuk ke rekening mereka.
Gangguan ini berasal dari migrasi perbankan inti, sebuah proses yang bertujuan untuk memodernisasi sistem operasi bank.
Bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, kedua bank telah menyarankan pelanggan untuk mengantisipasi waktu henti sementara.
Namun alih-alih transisi yang mulus, peningkatan tersebut malah menyebabkan beberapa masalah, termasuk kegagalan transaksi, kehilangan saldo, dan ketidakmampuan umum untuk mengakses akun.
Meskipun Zenith Bank awalnya melaporkan bahwa migrasi sistemnya telah selesai setelah seminggu, nasabah masih mengalami masalah transaksi dan akun yang dibekukan.
GTBank, di sisi lain, telah mengalami masalah jangka panjang sejak memulai perbaikan pada 10 Oktober.
Pada tanggal tersebut, GTBank mengumumkan penutupan cabang lebih awal dan penutupan digital untuk memungkinkan transisi ke sistem baru yang “kuat”.
Namun, bahkan setelah peningkatan versi dikonfirmasi selesai pada tanggal 14 Oktober, banyak pelanggan masih tidak dapat mengakses akun mereka atau melihat saldo akurat.
Krisis perbankan memicu rasa frustrasi yang meluas, karena platform media sosial dipenuhi dengan keluhan.
Banyak pengguna di X (sebelumnya Twitter) menyampaikan keluhan mereka tentang komunikasi yang tidak konsisten dari GTBank.
Pelanggan menyampaikan bahwa bank memprioritaskan undangan ke kelas master daripada menjelaskan gangguan layanan.
Salah satu pengguna berkomentar: “GTBank belum menjelaskan mengapa mereka mengacaukan akun kami, tapi mereka mengirim email tentang pelajaran mode!”
Bagi banyak orang, dampaknya sangat parah. Pemilik bisnis, seperti pemilik toko di Negara Bagian Ogun, melaporkan tidak dapat mengisi kembali inventaris karena kurangnya akses terhadap dana.
“Kami tidak menyadari mereka memperbarui aplikasi hingga semuanya terlambat,” salah satu pemilik bisnis berbagi.
Pelanggan telah melakukan penyetoran ke rekening kami, namun saya baru mengetahuinya pada hari Jumat lalu ketika saya tidak dapat mentransfer uang tersebut ke pemasok saya.
Nasabah perorangan, terutama pekerja yang mengandalkan rekening mereka untuk transaksi sehari-hari, adalah pihak yang paling terkena dampaknya.
Martha Youssef, seorang akuntan dan ibu dua anak, menjelaskan bahwa ia harus meminjam uang untuk memenuhi kebutuhan dasar seperti makanan dan transportasi.
“Saya tidak mengira masalah lamaran akan berlanjut, tapi sekarang saldo saya nol. Gaji saya akan segera jatuh tempo, dan saya tidak tahu apakah saya bisa mendapatkannya atau tidak.
Beberapa klien telah mengambil langkah drastis untuk mengurangi risiko tidak dibayarnya gaji.
Pengguna Sheun Adeola menyarankan agar klien GTBank di timnya mentransfer gaji mereka ke bank lain, seperti Providus dan Opay, untuk menghindari potensi penundaan.
“Beri tahu pengguna GTB untuk mengubah akun penggajian mereka sebelum menyelesaikan penggajian,” tulisnya.
Perwakilan GTBank dan Zenith Bank belum secara terbuka mengatasi gejolak yang sedang berlangsung.
Saat ini, menjelang hari gajian, nasabah berada dalam ketidakpastian, tidak yakin apakah uang mereka akan dapat diakses pada saat mereka sangat membutuhkannya.
Ingin berbagi cerita Anda dengan kami? Apakah Anda ingin beriklan dengan kami? Apakah Anda memerlukan iklan untuk suatu produk, layanan, atau acara? Hubungi kami di email: [email protected]
Kami berkomitmen terhadap jurnalisme investigatif yang berdampak bagi kepentingan manusia dan keadilan sosial. Donasi Anda akan membantu kami menceritakan lebih banyak kisah. Silakan berdonasi berapa pun jumlahnya Di Sini
