Komisi Perdagangan Federal melanjutkan tindakan kerasnya terhadap perusahaan yang secara menipu memasarkan dan menjual layanan berlangganan. Adopsi aturan Rabu mengharuskan bisnis untuk mengizinkan konsumen membatalkan keanggotaan gym, layanan streaming video, atau langganan lainnya semudah mereka memulainya.
Aturan tersebut memperluas batasan FTC pada penawaran “opsi negatif”, yang secara otomatis memulai, memperbarui, atau memperluas layanan kecuali konsumen mengambil tindakan untuk menghentikannya. Contohnya termasuk uji coba gratis yang secara otomatis dikonversi menjadi langganan berbayar dan kontrak satu tahun yang dapat diperpanjang tanpa batas waktu.
Sudah lama dibuat – komisi mulai menyelidiki masalah ini pada tahun 2019 – aturan FTC serupa dengan tindakan “klik untuk membatalkan” California yang ditandatangani oleh Gubernur Gavin Newsom menjadi undang-undang bulan lalu. Persyaratan utamanya adalah layanan berlangganan memungkinkan orang untuk membatalkan semudah mereka mendaftar – misalnya, melalui tautan online yang mudah ditemukan atau satu panggilan telepon.
Aturan tersebut juga mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum seseorang mendaftar untuk berlangganan, melarang mereka menyembunyikan informasi penting atau berbohong tentang layanan yang mereka jual, dan mengharuskan mereka untuk “dengan jelas dan mencolok” mengungkapkan persyaratan sebelum menagih pembayaran pelanggan. Informasi.
Seiring dengan semakin banyaknya perusahaan dan lini produk yang beralih dari pembayaran satu kali ke biaya bulanan berulang, semakin banyak konsumen yang mengeluhkan rintangan yang harus mereka atasi untuk melepaskan diri dari langganan yang tidak lagi mereka inginkan. Komisi Perdagangan Federal mengatakan telah menerimanya Hampir 70 keluhan setiap hari Rata-rata, konsumen melaporkan langganan berulang dan opsi pasif tahun ini, naik dari 42 per hari pada tahun 2021.
Dalam sebuah email, Lindsay Owens dari Groundwork Collaborative, sebuah kelompok advokasi yang mendukung aturan baru tersebut, mengatakan bahwa contoh masalahnya termasuk “duduk menunggu dan mencoba membatalkan langganan yang Anda daftarkan secara online dalam hitungan detik, dan harus berkendara ke gym untuk membatalkannya. .” Ketika Anda dapat mengakses setiap bagian akun Anda dari situs web, [and] Harus menavigasi sejumlah besar ‘kesepakatan’ yang tidak diinginkan dan sering kali menyesatkan yang dirancang untuk membuat Anda tetap mendaftar.
Dia menambahkan: “Ekonomi digital telah membuat pembelian, berlangganan, dan pendaftaran menjadi mudah. Kini FTC telah menetapkan aturan bahwa konsumen harus dapat memilih untuk tidak ikut serta semudah mereka mendaftar, tanpa trik, jebakan, waktu tambahan, dan hambatan yang telah diterapkan oleh perusahaan selama bertahun-tahun untuk membuat orang tetap melakukan pembayaran otomatis.
Dalam sebuah pernyataan, Teresa Murray, direktur pengawas konsumen di Public Interest Research Group, menyamakan banyak layanan berlangganan dan keanggotaan dengan “kunjungan ke Hotel California: ‘Anda dapat check out kapan pun Anda mau, tetapi Anda tidak akan pernah bisa keluar.’” “Kamu akan bisa pergi.”
Banyak konsumen juga mengeluh karena mencoba membatalkan layanan hanya untuk menemui “pohon telepon atau labirin online yang tidak ada habisnya yang memerlukan klik demi klik demi klik, hanya untuk kembali ke awal.” Pembatasan dan persyaratan baru FTC “memberi konsumen lebih banyak kebebasan untuk berganti penyedia layanan, membaca layanan berita berbeda, membeli makanan hewan berbeda, atau tidak membeli apa pun,” katanya.
Peraturan tersebut membagi komite berdasarkan garis partai, dengan tiga orang yang ditunjuk dari Partai Demokrat mendukung dan dua anggota Partai Republik menentang. Di dalamnya Pernyataan sebaliknyaAturan tersebut tidak hanya melampaui kewenangan undang-undang badan tersebut, namun “juga memberikan insentif kepada dunia usaha untuk menghindari fitur-fitur pilihan negatif yang dianggap berharga oleh para bisnis dan konsumen yang jujur,” kata Komisaris Melissa Holyoake. Dia memperkirakan peraturan tersebut tidak akan bertahan dari tantangan hukum apa pun, dan menuduh ketua komite, Lina Khan, terburu-buru menyelesaikan peraturan tersebut sebelum pemilu untuk membantu calon presiden dari Partai Demokrat, Wakil Presiden Kamala Harris.
Kecuali pengadilan melakukan intervensi, aturan baru ini akan berlaku sekitar enam bulan. Undang-undang negara bagian yang baru (RUU Majelis 2863) Ini akan berlaku beberapa bulan kemudian, dan akan berlaku untuk kontrak berlangganan yang ditandatangani atau diperbarui setelah 1 Juli 2025.
Robert Herrell dari Federasi Konsumen California, yang mensponsori undang-undang negara bagian tersebut, menyambut baik aturan FTC, tetapi mencatat bahwa AB 2863 melangkah lebih jauh. Secara khusus, katanya dalam email, hal ini mencakup dua persyaratan yang awalnya diusulkan oleh FTC tetapi dibatalkan dari aturan akhir: bahwa konsumen menerima pengingat sebelum langganan diperpanjang secara otomatis setiap tahun, dan bahwa pelanggan dapat membatalkan tanpa harus melewati beberapa langkah. penawaran diskon. Dan upaya lain untuk membujuk mereka agar memperbarui.
Undang-undang negara bagian juga akan terus berlaku bagi konsumen California jika aturan baru FTC diberlakukan oleh hakim federal atau diblokir oleh Kongres, kata Herrell.
