Chief Executive Officer Federal Inland Revenue Service (FIRS), Dr. Zach Adedeji, kemarin meluncurkan undang-undang Data Layanan Tambahan Tidak Terstruktur (USSD) yang secara khusus menargetkan peningkatan kepuasan wajib pajak.
Langkah ini juga berupaya meningkatkan kemudahan berusaha di negara tersebut.
Kode tersebut terungkap sebagai bagian dari kegiatan yang diadakan dalam Pekan Layanan Pelanggan tahun ini dengan slogan “Di Atas dan Melampaui”.
Inisiatif ini menjadikan Nigeria negara Afrika keenam yang menerapkan kode USSD untuk menyederhanakan pembayaran pajak.
Berbicara pada acara tersebut, Adedeji mengatakan protokol IM menunjukkan komitmen lebih lanjut badan tersebut untuk menyederhanakan administrasi perpajakan dan memastikan bahwa “semua wajib pajak – baik di kota-kota padat atau daerah terpencil – dapat menangani FIRS dengan lancar.”
Dia meminta pembayar pajak untuk menikmati manfaat yang ditawarkan oleh kode USSD dan menggunakannya dalam semua pertanyaan mereka.
Pernyataan yang dikeluarkan oleh Penasihat Khusus Presiden FIRS bidang Media, Dare Adekanmbi, mengatakan wajib pajak di jaringan seluler mana pun di negara ini kini dapat mengakses FIRS secara real-time mengenai masalah terkait pengambilan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), verifikasi. Sertifikat Izin Pajak (TCC), informasi tentang jenis dan tarif pajak, mencari kantor FIRS terdekat, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum terkait pajak.
“Tanpa memerlukan akses internet, semua layanan tersebut kini tersedia hanya dengan telepon seluler,” kata Adedeji. “Lompatan teknologi ini mencerminkan komitmen kami untuk menciptakan sistem perpajakan yang efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan wajib pajak.”
Layanan ini juga telah meluncurkan Client Centrality Manual, sebuah buku pegangan yang berisi kebijakan, proses dan prosedur untuk memastikan bahwa FIRS menjaga pembayar pajak pada posisi yang sah sebagai ‘raja’.
Presiden FIRS menjelaskan bahwa panduan ini “mewujudkan komitmen kami untuk menempatkan wajib pajak sebagai pusat pelayanan kami. Panduan ini menetapkan prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang akan memandu interaksi kami dengan wajib pajak dengan memastikan bahwa setiap keterlibatan ditentukan oleh rasa hormat, profesionalisme, dan kompetensi.”
“Panduan ini menjadi pengingat bagi kita semua bahwa wajib pajak bukan sekedar pelanggan, namun merupakan mitra berharga dalam pembangunan bangsa. Dengan menggabungkan kode USSD dengan panduan fokus pelanggan, kami mempromosikan budaya pelayanan prima dan melakukan perpajakan kepatuhan bukan sekedar kewajiban tetapi juga pengalaman yang meningkatkan kepercayaan.”
“Saat kami merayakan pencapaian ini, saya mendorong semua orang untuk memanfaatkan layanan ini sepenuhnya dan menerapkan Panduan Fokus Pelanggan. Masukan Anda akan sangat penting seiring kami terus meningkatkan layanan ini dan memenuhi kebutuhan wajib pajak kami yang terus berkembang.”
Namun, Koordinator Nasional Servicom, Nina Akagemeli, memuji upaya yang dilakukan oleh Layanan Pajak Federal untuk mencapai kepuasan wajib pajak, dan mencatat bahwa inisiatif tersebut jelas.
“Ada banyak hal yang patut diberi tepuk tangan untuk FIRS,” katanya. “Yang pertama adalah peluncuran Kode USSD dan Manual Fokus Pelanggan. Inisiatif ini menyederhanakan perpajakan dan memastikan bahwa warga negara dan pembayar pajak puas dengan kualitas layanan yang diberikan .”
Loveth Onanuga, Direktur FIRS, Divisi Layanan Wajib Pajak, mencatat bahwa lembaga tersebut menyadari bahwa fokus pada pelanggan berarti lebih dari sekadar memenuhi keinginan dasar pelanggan, namun juga “melampaui apa yang diharapkan pelanggan dan membuat mereka takjub dengan layanan terbaik,” sesuai dengan tema FIRS. minggu itu.
