Pekan Layanan Pelanggan 2024: Unity Bank BOSS menegaskan kembali komitmennya untuk melangkah lebih jauh
BuIbu Tommy Somphon, Direktur/Chief Executive Officer Unity Bank Plc, memuji staf garis depan pemberi pinjaman karena secara efektif menerjemahkan Piagam Layanan Pelanggannya sehingga menciptakan budaya daya tanggap dan kemitraan yang luar biasa untuk menunjukkan komitmen yang tak tergoyahkan kepada nasabah.
Dalam pesan untuk memperingati Pekan Layanan Pelanggan tahun ini, Somefun merayakannya bersama karyawan yang berperan dalam layanan pelanggan dan menyampaikan penghargaan yang mendalam kepada nasabah bank atas kepercayaan dan kesetiaan mereka yang berkelanjutan, yang telah mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bank.
“Tema tahun ini ‘Above and Beyond’ mendukung misi kami di Unity Bank yang memungkinkan kami merefleksikan perjalanan kolektif kami hingga saat ini dengan nasabah sebagai pusat bisnis kami,” ujarnya.
Somefun juga menyatakan bahwa bank terus berinvestasi dalam inovasi serta pembenahan sistem yang ada, dan mencatat bahwa alat dan strategi baru akan diluncurkan dalam beberapa bulan mendatang untuk lebih memperkaya pengalaman nasabah. “Baik melalui peningkatan platform digital atau layanan yang dipersonalisasi, kami berkomitmen untuk meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan kami,” tambahnya.
Sambil mengakui peran penting yang dimainkan karyawan garis depan dalam menciptakan hubungan nasabah yang langgeng, Somefun mengatakan bahwa melalui dedikasi, fleksibilitas dan profesionalisme, layanan nasabah Unity Bank telah terbukti mewujudkan tema ‘Above and Beyond’ pada perayaan tahun ini.
“Hari demi hari, karyawan kami melakukan lebih dari sekadar tugas, memastikan setiap interaksi nasabah ditangani dengan hati-hati dan unggul.
Berbicara juga, Kepala Layanan Pelanggan bank tersebut, Elfrieda Ejebu, mengatakan: “Selama seminggu, kami melihat secara langsung apa artinya bekerja ekstra. Komitmen kami untuk melampaui ekspektasi, mempersonalisasi pengalaman, dan menunjukkan empati yang tulus Inilah yang membedakan kami dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan kami.
Ia menunjukkan bahwa berbagai kegiatan yang diselenggarakan untuk merayakan Pekan Layanan Pelanggan “meningkatkan kemampuan profesional tim dan memperkuat ikatan yang menjadikan kami satu tim.”
Dari tanggal 7 hingga 11 Oktober, bank menyelenggarakan beberapa kegiatan untuk merayakan nasabah dan tim yang luar biasa di lebih dari 200 cabang di seluruh negeri, dan memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi, yang mencerminkan tema acara tahun ini – ‘Above and Beyond’.
Bank terus memprioritaskan nasabah selama beberapa tahun terakhir dengan meningkatkan fokusnya pada strategi digital. Misalnya, selama empat tahun terakhir, bank telah mempertahankan komitmennya terhadap keunggulan layanan nasabah dengan memperkenalkan produk digital inovatif seperti perbankan multibahasa, USSD *7799#, dan solusi mobile banking, UniFi, yang telah meningkatkan akses nasabah ke bank. layanan. Sambil memfasilitasi kenyamanan.
Saluran perbankan online ini terus diperbarui dengan fitur-fitur baru dan menarik untuk mengutamakan nasabah dan menjadikan pengalaman perbankan mereka yang terbaik di industri.
