Ketika perjuangan untuk mendapatkan tiket konser bagi artis favorit kita semakin ketat – apakah situs tiket, tempat pertunjukan, dan bahkan artis itu sendiri telah melakukan upaya yang cukup untuk membuat penjualan mereka terjangkau? Penggemar penyandang disabilitas?
Billie Eilish, Sabrina Carpenter, Taylor Swift, Oasis, dan sekarang Coldplay, dengan tiket untuk satu konser terjual habis, konser lainnya datang dengan para penggemar bersiap-siap dan bersiap untuk olahraga Olimpiade dengan membeli tiket yang didambakan ke pertunjukan seumur hidup.
Meskipun tempat-tempat seperti Stadion Wembley dan situs penjualan tiket termasuk Ticketmaster mempunyai ketentuan untuk membuat pembelian tiket dapat diakses “semudah mungkin”, kekurangannya masih terlihat.
Selama pra-penjualan untuk tur dunia Music of the Spheres Coldplay mendatang yang akan diadakan di Hull dan London musim panas mendatang, banyak penggemar melalui media sosial berbagi pengalaman negatif mereka dengan saluran telepon walk-in ticket di Wembley.
Dan sekali lagi, mustahil untuk menghubungi saluran telepon kedatangan di Wembley untuk dimasukkan ke dalam daftar tunggu. “Saya hanya ingin tiket Coldplay,” tulis Hannah Frost di X.
Steve menambahkan: “Ironisnya adalah saluran telepon untuk akses ke Stadion Wembley sebenarnya tidak dapat dijangkau.”
“Delapan jam menunggu telepon untuk mendapatkan saluran yang dapat diakses, namun kemudian terputus, sungguh mengecewakan!” “Tidak ada cara untuk memperlakukan penggemar penyandang disabilitas yang harus menunggu sepanjang hari untuk mendapatkan kesempatan yang adil untuk mendapatkan tiket,” ujar Aman Q.
Salah satu pelanggan tersebut adalah bintang Epilepsy Story, Murray, yang mengatakan kepada Metro.co.uk bahwa meskipun “tertarik dengan pertunjukan tersebut”, ia mengalami “mimpi buruk lainnya saat mencoba mendapatkan tiket yang dapat diakses” Melalui Wembley.
Setelah itu “terdeteksi sebagai bot di komputernya”. Manajer tiketdan 171.000 akhirnya mengantri selama tiga jam. Sementara itu, dia “menelepon saluran yang tersedia sebanyak 15 kali dan kemudian memutusnya 15 menit kemudian.”
Kisah serupa terjadi pada Oasis ketika dia “menyediakan semua bukti yang diperlukan” (seringkali daftar dokumen yang relevan disertakan di situs pembelian) tetapi “menelepon nomor tersebut lebih dari 20 kali” tetapi tidak berhasil.
Pada akhirnya, untuk Oasis, dia harus membayar “lebih dari £400” untuk mendapatkan dua tiket yang tidak cocok untuk pelanggan penyandang disabilitas.
Perjuangan tiada akhir untuk memenuhi persyaratan aksesibilitas dengan lancar dan tepat waktu juga merupakan masalah yang harus dihadapi Owen.
Dia menggambarkan keseluruhan pengalaman penjualan tiket sebagai sesuatu yang “mengerikan”.
Pencinta musik – yang menderita miopati Bethlem (suatu bentuk distrofi otot yang langka) – menjelaskan: “Ada kasus yang jarang terjadi di mana tempat/vendor menerapkan cara untuk membeli tiket masuk melalui situs web, namun sayangnya ini adalah sebuah kemewahan.”
Ada banyak kendala yang harus diatasi, seperti duduk dalam “saluran telepon yang panjang” (yang memang memiliki masalah aksesibilitasnya sendiri) dan kemudian bukti disabilitas juga harus dikirimkan terlebih dahulu.
“Itu hanyalah hal lain yang harus Anda pikirkan,” kata Owen.
Meskipun Owen memberikan beberapa pujian untuk Ticketmaster di mana “Anda hanya perlu membeli tiket masuk melalui situs web mereka” dan menyerahkan bukti “setelah kejadian”. Namun meski begitu, masih ada kekhawatiran.
“Kalau masyarakat yang tidak punya syarat akses membelinya lalu tidak bisa mengirimkan surat apa pun, maka akan dilepas lagi secara acak. Saya harap ini tidak terjadi terlalu sering tapi pasti mengkhawatirkan,” imbuhnya. .
Situs web Ticketmaster menyatakan bahwa mereka “berusaha untuk mempermudah mungkin membeli tiket tempat duduk yang dapat diakses untuk tempat-tempat di seluruh negeri.”
Meskipun terdapat komitmen untuk menyederhanakan sistem yang dapat diakses – “perjalanan masih panjang”, Owen dan Murray berbagi saran tentang apa yang dapat ditingkatkan sehingga tidak terjadi “keterputusan”.
“Tempat dan penjual tiket mempunyai tanggung jawab untuk menjadikannya semulus dan sebisa mungkin bebas stres,” kata Owen.
Ia bahkan juga memberikan tanggung jawab kepada para artis, dengan menambahkan: “Bagi para artis, mereka harus mempertimbangkan jumlah tempat duduk yang dapat diakses yang dapat disediakan ketika memilih tempat.” ‘Saya sebelumnya melewatkan sebuah pertunjukan karena seorang artis mengubah lokasi pertunjukan pada menit-menit terakhir ke tempat yang tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas.’
Sementara itu, Murray, yang sebelumnya bekerja dengan O2’s Disabled Patrons Forum, membantu tempat tersebut meraih Penghargaan Platinum untuk Aksesibilitas, juga berbagi pandangannya.
‘Menurut saya [companies] Kita perlu mengidentifikasi pelanggan penyandang disabilitas langsung dari akun mereka, tanpa memasukkan mereka ke dalam antrean biasa.
“Harusnya ada semacam bypass untuk akses tiket. Enggak bagus juga buat was-was, padahal itu dilakukan dengan sengaja. Mungkin harusnya ada pre-sale yang dinonaktifkan.”
Perubahan yang jelas dapat dicapai karena O2 Arena menjadi arena Inggris pertama yang dibuka Mencapai status platinum Setelah bekerja sama dengan Attitude is Everything – sebuah perusahaan yang menghubungkan penyandang disabilitas dengan industri musik dan acara langsung untuk meningkatkan aksesibilitas.
Perubahan yang mereka lakukan mencakup “proses perekrutan yang lebih mudah diakses”; Memberikan informasi rinci dan terkini kepada masyarakat; Fasilitas di lokasi yang sangat baik, seperti area ganti pakaian, ‘ruang aman’, dan solusi inovatif seperti teknologi haptik dan tas sensorik.
Yang terpenting, situs ini juga telah mengalami “peningkatan digital yang signifikan untuk memastikan aksesibilitas seluruh situs web dan perjalanan pelanggan online”.
Saat para penggemar Coldplay bersiap untuk penjualan umum yang berlangsung pada hari Jumat 27 September, perjuangan untuk membeli tiket yang dapat diakses pasti akan terus berlanjut hingga ada perubahan.
Metro.co.uk telah menghubungi Ticketmaster dan Stadion Wembley untuk memberikan komentar.
Punya cerita?
Jika Anda memiliki cerita, video, atau gambar selebriti, hubungi tim hiburan Metro.co.uk dengan mengirim email kepada kami celebtips@metro.co.uk, menelepon 020 3615 2145 atau dengan mengunjungi halaman Kirim Barang – Kami akan melakukannya. Saya ingin mendengar pendapat Anda.
LEBIH: Coldplay mengumumkan tanggal baru setelah kekacauan tiket ‘Worse Than Oasis’ membuat penggemar panik
LEBIH: Ya, itu adalah Chris Martin dari Coldplay yang membawakan lagu karaoke paling aneh yang pernah Anda lihat
LEBIH: Reuni Oasis membuktikan musik rock Inggris sedang dalam krisis
