Sekelompok penggemar Crystal Palace telah meminta klub untuk meninjau kebijakan tiket musimannya setelah para penggemar menghadapi masalah besar saat mencoba mendapatkan tiket fisik.
Asosiasi Suporter Independen Crystal Palace (CPISA), kelompok yang muncul dari Asosiasi Suporter yang sudah tidak ada lagi, mengeluarkan pernyataan pada hari Rabu setelah dihubungi oleh para penggemar yang mengalami masalah akibat kebijakan tiket digital Crystal Palace.
Tiket digital akan menjadi persyaratan wajib bagi semua klub Liga Premier pada awal musim 2026-27 setelah klub-klub memilih untuk menerapkan perubahan tersebut pada rapat umum tahunan liga pada bulan Juni.
Peraturan liga akan mengharuskan klub untuk mengeluarkan tiket secara elektronik secara default, meskipun klub akan dapat menggunakan kebijaksanaan mereka untuk kelompok penggemar tertentu yang memerlukan tiket fisik. Target 70 persen tiket menjadi digital tertuang dalam panduan Liga Inggris.
Palace telah berupaya menerapkan kebijakan ini, dengan tujuan mereka agar semua tiket mendekati 100 persen digital pada awal musim 2025-26, mengutip peraturan Liga Premier.
Terdapat beberapa pengecualian bagi mereka yang meminta kartu fisik saat membeli tiket musiman 2024-25, namun CPISA mengatakan pihaknya telah menerima telepon dari suporter yang ditolak kartunya meskipun memiliki disabilitas, masalah kesehatan lain, atau ponsel yang tidak kompatibel, atau yang menemukan prosesnya terlalu rumit.
“CPISA percaya bahwa para penggemar harus memiliki pilihan untuk mengakses tiket musiman plastik karena penggunaan tiket digital memberikan tekanan khusus pada mereka, termasuk mereka yang memiliki disabilitas, mereka yang memiliki masalah kesehatan, tidak memiliki akses terhadap ponsel pintar, atau orang lanjut usia.” Baca pernyataannya.
“Dengan memaksa penggemar membeli ponsel pintar atau mengumpulkan tiket kertas pada hari pertandingan untuk menghindari pemberian tiket plastik, para penggemar ini melihat CBFC sebagai tindakan yang menghukum dan tidak memperhitungkan dukungan setia selama puluhan tahun terhadap tiket musiman.”
Salah satu pendukung yang memiliki ponsel yang tidak mendukung Near Field Communication (NFC), teknologi yang diperlukan untuk mengoperasikan sistem, berbicara kepada Atlet Para pemain, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya karena sensitifnya situasi mereka, mengatakan bahwa mereka diberitahu “tidak peduli berapa lama Anda mendukung klub” setelah memegang tiket musiman selama 27 tahun. Mereka ditolak tiket fisiknya.
Asosiasi Penggemar FC Barcelona berbicara kepada para penggemar yang belum pernah memiliki ponsel cerdas sebelumnya atau tidak tahu cara menggunakannya, beberapa di antaranya tidak mampu membelinya. Banyak yang belum diberitahu tentang keputusan permohonan mereka. Beberapa dari mereka yang akhirnya berhasil mendapatkan tiket tersebut mengatakan kepada Asosiasi Suporter FC Barcelona tentang proses rumit yang melibatkan banyak panggilan telepon dan email ke box office klub.
Risalah pertemuan baru-baru ini antara CPISA dan klub menunjukkan bahwa kartu tersebut akan dibatasi untuk orang lanjut usia, atau penyandang disabilitas atau kondisi kesehatan yang menghalangi penggunaan ponsel pintar. Setelah pembangunan kembali stand utama selesai, entri hanya akan dilakukan secara digital.
Ada masalah dengan tiket digital di Liga Premier sejak diperkenalkan. Pada awal musim 2021-22 terjadi antrian di Southampton, dan masalah di Liverpool, Crystal Palace, dan West Ham United. Pertandingan Crystal Palace melawan West Ham pada April tahun lalu mengalami penundaan kick-off karena kegagalan sistem tiket, sementara pertandingan pembukaan Arsenal musim 2023-24 – melawan Nottingham Forest – ditunda setengah jam setelah klub awalnya menghadapi masalah. atas kebijakan tiket digital yang baru diadopsinya.
Masuk lebih dalam
Kekacauan pertandingan pembuka Arsenal: Apa yang terjadi, pertarungan melawan broker, dan berusaha memenuhi permintaan
Beberapa penggemar Crystal Palace mengalami masalah teknis menjelang hasil imbang tanpa gol hari Sabtu dengan Manchester United, karena tiket musiman sudah habis masa berlakunya di dompet digital mereka dan mereka terpaksa mengambil tiket kertas dari box office.
Penyebaran COVID-19 telah mempercepat transisi dari tiket musiman fisik ke tiket digital. Klub bebas mengambil keputusan sendiri, namun panduannya adalah beralih ke pendekatan yang mengutamakan digital. Sejak itu, banyak klub beralih ke pendekatan digital saja dan tidak lagi menggunakan tiket fisik dengan pengecualian terbatas.
Everton mengizinkan penggemar membayar £10 untuk tiket musiman fisik dan, di Leicester, biayanya adalah £25 meskipun ada keringanan biaya untuk senior berusia 65 tahun ke atas, di bawah 12 tahun, dan penggemar dengan disabilitas terdaftar. Tidak ada biaya di Forest, Wolves, Ipswich, Chelsea dan Brentford. Beberapa klub memberikan kartu kepada penggemar dalam keadaan tertentu sesuai kebijaksanaan mereka, namun banyak yang beralih ke kartu digital saja.
Juru bicara Crystal Palace mengatakan: “Seperti hampir semua bisnis serupa, kami ingin mendekati 100% tiket digital. Kami yakin hal ini akan memberikan manfaat besar dalam bidang keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan keberlanjutan maju dengan tribun baru, itu akan memungkinkan… Juga memungkinkan akses lebih cepat ke zona penggemar yang diperluas di luar stadion.
“Namun, kami telah mengeluarkan 2.000 tiket fisik dan akan terus bekerja sama dengan pendukung yang menghadapi tantangan nyata; baik secara langsung dengan pendukung individu atau kelompok yang dapat memiliki satu orang yang memegang banyak tiket – mereka bisa berupa teman, anggota keluarga, atau pengasuh.”
(Foto teratas: Warren Little/Getty Images)
